文档介绍：万方数据
政府部门导入知识管理的绩效评估研究程惠霞芾硌а芯俊本┦Ψ洞笱Чü补芾硌г海本预算——使我们不得不考虑其导入知识管理的成效。为使知识分享、传播与创造平台,转变成知识型和学习型组织,政府导入知识管理需要一定的步骤和流程,对于其绩效改变政府与公务人员行政行为,达成初衷,并使这种花费巨估、知识数据库建设、公务人员行为与意识改变等多项内容,在新公共管理理论的指导下,导入企业管理工具改善公共治理已经成为各国政府回应公众需求的普遍选择。但提升公共治理水平必须纳入公众意愿,才能够在治理创新、和谐社会建设方面有所建树。知识管理是新时期中国政府追求有效公共治理的新选择,也是政府实现可持续发展的内在需求。【知识管理的应用为公民意愿转化为治理知识提供了一个连接通道。欢脑俗魈匦浴!9ü踩τ牍ü知识管理更好地助力公共管理创新与治理改善,本文围绕如何评估政府导入知识管理工具的绩效问题,在评估方法、标准与体系等方面进行尝试性研究。一、政府导入知识管理的绩效评估标准政府是实践公共知识管理的当然主体,【纹涞既胫识管理是希望通过建立政府内部与外部信息连接通道,建立以应对日渐复杂的公共问题,改善公共服务、重塑政府形象,体现其所承载的公共责任。对政府知识管理绩效评估的着眼点在于它是否与公众建立了良性信息互动,将公民意志转化为决策指导;是否在内部建立了知识分享与创造循环机制,改善了工作人员对待公众意见的态度和反应速度;是否最终提高了行政效能,改变了“臃肿而缓慢”的负面形象⋯⋯这一切都可以通过测定政府导入知识管理的成本、运作和效果ㄖ衅诔晒⒆钪成果及其社会效果植煌ㄐУ燃独雌兰郏渫瓿捎欣于信息收集、评估标准和评估项目的确定与细分。评估也须分阶段进行。评估重点是检视导入知识管理能否大预算的导入成果得到维持。政府导入知识管理的绩效评估标准包括“量”和“质”两个方面:“量”意味着导入知识管理后公共服务数量变化的比较,包括效率、频率与节奏;而“质”则表明导入知识管理之后管理行为、服务态度、方法与手段、管理能力,以及公众满意度的变化。政府导入知识管理涉及公共预算、内部软硬件设施评作为一个整体的循环行动,其绩效评估标准与评估项目细分是本质的同一。简单而言,政府导入知识管理的绩效评估项目包括导入知识管理行动的目的、知识管理内容、管理知识储量、知识管理支撑架构、有无成效、能否维持其成果以及维持方式与途径,见表年第总第兰州学刊R!政府部『捎弥J豆芾砉ぞ叨杂诮⒋葱滦凸ü沧橹庖逯卮螅鲇诠ü踩τ牍ü苍に惴矫娴目悸牵哉导入知识管理的成效进行评估显得至关重要。论文探讨了建立政府导入知识管理绩效评估方法、标准和体系,为政府部门进一步完善知识管理、提高公共管理效能提供借鉴。丶省恐J豆芾恚患ㄐ拦溃坏缱诱【中图分类号】南妆晔堵【文章编号崭迦掌赸——髡呒蚪閉程惠霞,女。清华大学公共管理学博士。北京师范大学管理学院副教授,主要研究方向为公共管理、金融管理。、中、长期目标哉婊勘晡;】悸堑既规划知识管理;ǖ既酥J豆芾硎游9ü;:缍ǖ既酥J豆茜醯要暇务对象;是否符合社