文档介绍：-1- 绿太阳摄影有限公司管理部 2011-01-003 号(礼服部) 作业标准书抄报:总经理、副总抄送:各部经理 201 1年 01月 02日-2-目录: 一、前言二、业务说明三、礼服秘书(门市助理) 作业标准四、礼服清洗烫熨作业标准五、礼服秘书(门市助理) 与顾客的接触点-3-前言婚纱影楼, 顾名思义,“婚纱礼服”在影楼来说, 是主力产品之一, 它的业务功能串联所有的业务部门, 在礼服的规划上可区分为几个区别, 拍照区、拍照明星精品区、月亮湾 VIP 区、国际名品礼服出租区( 结婚当天免费出租)、 LASPOSA 展示区等区域。拍照区的礼服除了白纱、晚装外, 还包含男士礼服. 古装. 特色服等, 依套系内容不同而有其规划标准. 月亮湾出租礼服区主要以结婚白纱为主, 配合套系内容提供给顾客结婚当天挑选使用。国际名品礼服区主要为出租专用, LASPOSA 展卖区主要是提供全新当季设计款婚纱晚装陈列,以上二区透过销售人员介绍与顾客,提供品牌优质的婚纱礼服,便于顾客购买。礼服部由门市和门市助理负责一切礼服预选工作及送洗、维护等工作,门市在对礼服的各项业务规划上须有专业的统筹管理能力,全面负责礼服的整理、保养、清洗、摆放, 依其功能性的不同, 分区规划,对每一套礼服的特性皆能作其专业包装。规划礼服也是门市部重要的业务内容,透过造型部包装,摄影师, 甚至顾客对于礼服的特性皆能一目了然。同时礼服师( 门市及门市助理) 也能借由礼服档案的成立, 能对每一套礼服做最好的追踪及规划,大大的减低礼服成本,扩大管理功效。-4-业务说明一、礼服陈列礼服陈列之前, 最重要的就是盘点分区及拍照造册、编号等作业, 依礼服功能性区分其区域,白纱及晚礼服的陈列皆有一定的陈列标准, 礼服附属配件也应该跟其陈列摆放,展卖区的礼服陈列首重在销售功能, 除了礼服本身的整齐陈列, 工具书的包装陈列, 其附属的礼服装、礼服套、项链配件也都务必每日整理。礼服陈列区与礼服试穿区必须维护环境清洁, 每日的清洁、擦拭是必要的工作, 同时礼服区的消毒工作是非常重要的, 在设定每日的某个时段做礼服消毒。二、礼服清洗礼服清洗的作业标准,是门市及门市助理人员每日检视的工作, 包套区及出租区礼服由出租专职人员负责送洗与维护,尤其是拍照区,拍照区礼服依照拍照试穿量及污损程度决定该礼服是否送洗,对于不同程度的清洗考虑标准是礼服本身的材质, 款式, 有些礼服适合干洗, 有些礼服适合手洗、机洗, 全面洗与局部清洗等。一套全新的礼服经过一次的全面清洗, 可能就会对其本身的板型及布料光泽度有所损害, 所以, 每日的礼服保养, 避免大量的清洗, 正确的穿著与正确的陈列,对礼服业务来讲是必须的专业素养。三、礼服烫熨礼服烫熨是在礼服清洗之后的一项作业, 一般礼服如果经过标准的陈列之下, 是绝对保有其板型的, 除非是陈列时的积压、拉扯才会-5- 变型, 只有在清洗之后, 利用蒸气烫熨机将其整烫, 整烫的标准也是随着礼服款的不同而有所不同的方法, 但终期地是要恢复其礼服的光辉与流畅。门市及门市助理人员应每日规划时间对所有礼服进行检视熨烫工作。四、拍照礼服提供拍照礼服的提供当然首在二楼拍照区, 依顾客套系内容分区为顾客推荐其适合的礼服, 当然门市及门市助理人员也可以在三楼加价区的基础上提供顾客多样的选择,针对其区域的加价价格为其服务。门市及门市助理人员在为顾客拍照介绍礼服时,动作应利索、专业, 并依据顾客喜好、体形、效果而为顾客试穿, 更换礼服时应采单套法, 即是一次只取一套试穿, 若要再更换时, 应立即再将上一套陈列到位, 不可将礼服散乱一地或随意摆放, 将每一套礼服随时做好归位动作。礼服介绍时, 大大的利用礼服样册是相当重要的, 拍照的礼服挑选也可透过其它专业部人员, 如化妆师、摄影师等的专业协力为顾客服务,串成***的拍照礼服提供,顾客在拍照过程提高满意度。门市预约人员在顾客拍照前主动邀约顾客提前两天挑选礼服。服务的同时特结合化妆师与摄影师分别对顾客做拍照前沟通, 这是对顾客接触点,增加并提高顾客满意的服务。对于顾客拍照前的沟通, 挑选所提供的礼服, 其沟通人员可在服务过程中, 告知顾客礼服加挑加拍的事项和价值, 并告知顾客礼服加挑及越区需额外支付费用, 一般顾客在有事先告知的心理准备下对于-6- 礼服加挑的费用是顾客能够接受的,并可同时介绍现有的优惠套餐, 为加挑礼服做好铺垫,除告知之外,满意的服务是重要的基础。预选礼服具体事项: 1. 门市或门市助理必须根据客人的脸型、气质、身材和个性喜好给客人提供专业的、客观的建议,待顾客挑选完毕后,把所选服装做详细登记, 并在礼服套袋上插卡注明: 顾客姓名、顾客拍照日期、门市姓名(挑选礼服人员姓名)。 2. 礼服挑选完毕后,再次告知客人拍照注意事项,并填写预选礼服