文档介绍：酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
前台各岗位工作流程及内容标准
〔一〕前台经理工作流程及内容标准
召开班前会
1、检查员工仪容仪表，出勤情况。
2、传达部门例会内容。
召开班前会3、总结上一班工作情况，纠正不标准效劳。
4、通知当班接待情况及工作本卷须知。
5、分工、布置任务。
1、检查工作环境及物品配备情况。
2、检查设施设施是否正常。
巡逻各岗工作落实3、检查员工工作完成情况及操作标准情
况。
4、咨询客人建议。
5、办理相关效劳的投诉。
6、协调总机与相关部门的联系与沟通。
1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠
召开班后会小结正错误。
2、安排次日工作内容。
3、根据次日住房流量合理安排劳动力。
1、完成相关部门报表。
填写相关报表2、清点前台所有物资。
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
做好交接班填写接班本。
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
大堂经理工作流程及内容标准
1、自检仪容仪表。
参加班前会2、传达部门例会内容。
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
巡逻各岗工作落实
参加班后会小结
3、通知今天接待情况。
1、检查工作环境，实时做出调整。
2、检查设施设施是否正常。
3、将大堂经理工作记录本交领导审阅。
4、接收上一班未完成工作。
5、亲自接待VIP及常客。
6、办理投诉和各类紧迫情况。
7、检查饭店公共地域综合效劳标准。
8、与各部门协调沟通工作。
9、咨询客人建议，反应信息。
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
1、完成相关报表。
填写相关报表2、清点大堂经理所有物资。
及工作记录本
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
做好交接班
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
商务中心各岗位工作流程及内容标准
〔一〕商务中心主管工作流程及内容标准
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
召开班前会
巡逻各岗工作落实
召开班后会小结
1、检查员工仪容仪表，出勤情况。
2、传达部门例会内容。
3、总结上一班工作情况，纠正不标准效
劳。
4、通知当班接待情况及工作本卷须知。
5、分工、布置任务。
1、检查工作环境及物品配备情况。
2、检查设施设施是否正常。
3、检查员工工作完成情况及操作标准情
况。
4、亲自接待VIP及常客。
5、咨询客人建议。
6、办理相关商务中心的投诉。
7、协调商务中心与相关部门的联系与沟
通。
1、总结当班工作情况，表扬好人好事，纠
正错误。
2、安排次日工作内容。
3、根据次日住房流量合理安排劳动力。
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
酒店工作流程及内容规范流程图
1、完成相关部门报表。
填写相关报表2、清点前台所有物资。