争创“巾帼文明示范岗”汇报材料.docx

文档介绍：争创“巾帼文明示范岗”汇报材料
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料##电信城区支局市话营业班共有职工13名，其中团员10名，党员1名。
自20xx年获得“浙江省电信女职工文明示范
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料
争创“巾帼文明示范岗”汇报材料##电信城区支局市话营业班共有职工13名，其中团员10名，党员1名。
自20xx年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，专心服务”的服务理念，同心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作
中。一年来，完成业务收入
12800万元，占企业总数的
，其中，完成固定电话放号
4120户，发展公用
电话2300户，新装小灵通
3550户，发展宽带9867
户，新装来电显示9634
户，办理用户盘问、投诉、申
告560件，受理用户话费盘问
7008件，有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称呼。回顾全年的创办
工作，主要有以下几个方面：一、领导重视创办工作，保证了此项工作的顺利展开
##电信城区支局市话营
业班位于##市中心，是##电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”
，承
担着辖区内40万人的电佩服务，工作比较繁忙，责任重要。
##电信领导班子特别重视“巾帼文明示范岗”
创办工作，年初就成立了创办工作领导小组，详尽负责创办活动，并将该项工作摆到了企业的重要工作日
程上，使创办活动有制、有序、有效地展开。企业领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计
划和举措落实情况，经过比较健全的管理，确实将各项创办举措有机地落到实处。二、加强思想政治文化
学****和职业道德建设，全面提升服务质量全班
13名职工经常学****电信营业服务规范》
、《工会法》、《公民
道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等拥有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的
书籍，从班长和党员的集中学****再到普通职工之间的沟通学****使每一位职工更加增强了工作的自信心，
提高了一心一意为人民服务的意识，树立了优异的职业道德。为了加强服务工作，全班
13名职工每周坚持
一次早餐会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开议论。每个月按计划召开
班会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作****惯，扬长避短。同时组织职工以书面形式与直接领
导进行工作与业务关系沟通，每个月都有沟通记录。为了加强职工职业道德纪律教育，我们每季组织二次电
信形势解析和职业道德教育，每个月组织营业员进行电信业务知识考试。促使职工掌握过硬的业务技术。三、
超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作
指标，并落实各个岗位生产任务，定期对创办工作进行检查、监察与总结。积极对外展开新业务宣传与演
示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知
识，现场受理相关业务