电子商务网站运营部KPI指标.doc

文档介绍：网站运营部岗位 KPI 指标
一. 网站运营部副经理(IT类):
各指标定义:
:
= > 75%
当月标准工时= 每日工时× 当月工作天数× 80% (预留20%的开会和协作沟通时间)
:
1. 错误举报率= < 8‰(网站后期数字应该适量减低)
2. 网站断线率= < 8‰(既每个月网站断线4小时以内包括服务器重启、服务器升级、服务器维护等,尽量控制断线时间在晚上执行)
3. 受攻击频度= < 1% (受外部影响因素较大,与服务器及代码及用户上传等因素有关)
4. 交易出错率= < 5‰(关键性指标,重点关注,网站初期数字比较大,后期将做适量减低)
5. 数据备份率= > 80% (程序自动备份,但必须检查备份增量防止数据丢失)
数据挖掘类指标:
1. 数据质量= < 8‰(初期采集比较方便,后期可能难度较大,指标数值将略微增加)
2. 数据缺失率= < 8‰(指标变化同上)
SEO-SEM类指标:(初定,详细指标需要与市场部进行协商确定)
1. 搜索引擎引入量=

指标计算方法:(由于工作范围较大,且各项指标没有太大联系,不好做统一标准,因此采用单项考核)
考核指标
评分标准及奖罚
当月绩效
绩效所得
工作饱和度
<60%=-200,<70%=-100,<75%=0,<80%=100,>90%=200
错误举报率
>10‰=-200,>9‰=-100,>8‰=0,>7‰=100,>6‰=200
网站断线率
>10‰=-200,>9‰=-100,>8‰=0,>7‰=100,>6‰=200
受攻击频度
>14‰=-200,>12‰=-100,>10‰=0,>8‰=100,>6‰=200
交易出错率
>8‰=-200,>6‰=-100,>5‰=0,>4‰=100,>3‰=200
数据备份率
<60%=-200,<70%=-100,<75%=0,<80%=100,>90%=200
数据质量
>10‰=-200,>9‰=-100,>8‰=0,>7‰=100,>6‰=200
数据缺失率
>10‰=-200,>9‰=-100,>8‰=0,>7‰=100,>6‰=200
项目达标奖励
8项=800,7项=600,6项=500
二. 设计岗
指标定义:
工作饱和度= > 75%
当月标准工时= 每日工时× 当月工作天数× 90% (预留10%的开会和协作沟通时间)
设计满意度= (× )+N > 75%
指标计算方法:

单项考核
考核指标
评分标准及奖罚
当月绩效
绩效所得
工作饱和度
<60%=-200,<70%=-100,<75%=0,<80%=100