文档介绍：总则
为规范中心基础管理工作,实现全区统一、高效的基础管理模式,并在稳步发展的基础上提升工作效率,给全中心的基础工作加以有效的指导和规范,制定此办法。
第一条绩效管理的目的
一、促进各岗位绩效的提升,更好地实现部门整体工作目标。
二、协助员工树立良好的工作态度、改善和提高工作能力,改进工作绩效,提升员工价值。
三、为员工奖惩和职位升降提供依据。
第二条绩效管理的原则
分层分类,自上而下逐级考核的原则。根据职位性质进行分层分类,并按照管理权限逐级考核。
公平、公正、公开的原则。考核过程应当建立在双方沟通基础上,做到以事实为依据,实事求是。
考核结果应用的原则。绩效考核结果在薪酬、职位等管理中作为依据之一加以应用,达到有效激励员工的目的。
员工绩效计划与公司经营目标同步的原则。员工的绩效计划应当紧密围绕公司经营目标,通过班组绩效目标的完成来保证公司总体目标的实现。
中心绩效考核围绕公司经营指标,通过个体绩效指标的完成,保证中心整体指标完成。
第三条绩效管理实施的对象
城东路区域营销中心全体员工。
第四条绩效管理的实施周期
绩效考核的周期为1个月。
半年、年终绩效成绩回顾按照公司统一安排进行。4月份、10月份分别对前一季度工作完成情况进行统一汇总。
第五条考评主体及被考评主体
根据分类分层逐级考核原则,综合室负责绩效考核的组织管理工作,其他考评主体及被考评主体具体如下:
一、班组绩效考核
被考评主体:各班组。包括集团客户班组、营业厅;
考评主体: 主管经理、专业室
二、员工绩效考核
被考评主体:员工
考评主体: 班组长
第二章绩效指标
第六条绩效指标
根据公司对区域营销中心所制定的绩效指标,确定中心内部考核指标。
一、班组的绩效考核指标分为:
1、关键绩效指标/公司统一考核指标(占比60%--80%);
2、工作目标完成情况(占比40%--20%);
3、否决扣分项;
4、能力与发展。
二、员工个人的绩效考核指标分为关键绩效指标、工作目标、否决扣分项及能力与发展项。其中否决扣分项和能力与发展项,参看客户经理、营业员积分办法。
第七条考核内容及权重
一、对营业厅考核内容及权重分为以下方面:
A:城区营业厅
考核构成
考核项目
考核内容
所占分值
公司考核得分
80%
市场部70%
人均常规业务办理量
15%
人均营销活动办理量
47%
人均放号量
30%
电子渠道推广
8%
客服部30%
客户服务
30%
工作目标
20%
执行力
各项常规性、临时性工作完成情况
60%
服务投诉
参考客服部考核办法
20%
营收稽核
营收稽核考核办法
20%
加分项
能力与发展
各项额外奖励
5%
否决项
安全管理
安全管理考核办法
扣分项
总分
说明:1、常规性工作任务为公司、中心例行安排的工作;临时性工作考核以通报为准。
2、服务投诉、营收稽核考核等详见考核细则;
3、安全管理为否决扣分项,
4、能力与发展为市级以上各项奖励或中心组织劳动竞赛获奖奖励。
B:校园动感地带营业厅
考核构成
考核项目
考核内容
所占分值
公司考核得分
80%
市场部70%
人均常规业务办理量
10%
人均营销活动