文档介绍：性道德光辉沉淀人类管理智慧
《《绩绩效效管管理理与与绩绩效效面面谈谈》》
培训教材
1 协助、精进、做对的事
性道德光辉沉淀人类管理智慧
绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有的认知
二、如何进行绩效评估作业
三、绩效管理的辅助制度
四、绩效考核结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、如何处理员工抱怨
八、指责与批评注意事项
九、结论与Q&A
2 协助、精进、做对的事
性道德光辉沉淀人类管理智慧
绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有的认知
1. 绩效考核的意义
c何谓绩效
所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现,也是一种工作的成
果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏,正显示其在该职务上对
企业的价值高低。
d何谓考核
所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
e绩效管理的意义
绩效管理的目的不在于考核部属,而是透过一种有系统的方式以
取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现,以及工
作进度状况,藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现,并
进而发掘部属未来发展的潜力,以协助部属开拓更宽广的生涯发
展空间,也希望经此方式,把企业经营的更好。
高
能
力
低
低意愿高
3 协助、精进、做对的事
性道德光辉沉淀人类管理智慧
µ论功行赏-奖惩与调薪依据
µ解决问题-工作成果检讨与辅导改善
µ意见沟通-提供互相沟通、回馈与建言的机会
µ前程规划-员工潜能与发展评估
µ人力发展-派职升迁与培训需求
µ激励士气-创造提振士气的机会
比较项目传统考核绩效管理
目的奖惩绩效改善
重点过去表现将来表现
考量点整体结果细节过程
结果选拔干才培育干才
对象以人为主以事为主
(与其它人比较) (目标与衡量基准)
主管角色审判长教练
行为差异控制监督咨询协助
执行方式回忆与记录立即回馈
部属反应被动抵制主动合作
4 协助、精进、做对的事
性道德光辉沉淀人类管理智慧
二、如何进行绩效管理作业
1. 绩效评估的程序步骤
S1 确立评估工作要项
S2 订定工作目标
S3 设立衡量标准
S4 执行评估作业
S5 绩效检讨与回馈
S6 协商绩效发展方案
S7 展望未来
S1 确立评估工作要项
c依任务来源划分
公司年度经营目标与重点工作要项
部门/主管期望之重点工作要项
个人职责工作强化与改善要项
5 协助、精进、做对的事
性道德光辉沉淀人类管理智慧
6 协助、精进、做对的事
性道德光辉沉淀人类管理智慧
d依意义属性划分
投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目
评估重点投入(Input) 过程(Process) 产出(Output)
意义强调人员本身要有些工作强调生产有些工作不易获
求部份,认为只要过程的正确性时, 得投入或过程资
找对人,绩效表现员工在工作过程中料时,产能的多寡
就会好的努力多寡即是最即可做为客观的
好的绩效评估指针绩效评估指针
评估内容以人格特质(如勤以员工工作过程中以客观的生产资
劳、忠诚、敏捷) 之行为、努力情况料为主。例如:销
与能力(例如管理与工作态度为主。售人员的销售量;
才能、语文能力) 中高阶主管的部
为主。门营运绩效
常用的考能力评估。职务执行态度考核业绩评估。
核项目性格评估。产品瑕疵率。
范例好的销售人员具生产线的员工动作销售人员强调销
备的特质包括:人符合规定按步就班售量;管理人员强
际亲和度、合作性;量贩店的收银员调管理营运绩效。
强、领导能动作迅速,对待顾
力、忠诚度客之服务态度良好
S2 订定工作目标
目标设定之 SMAR