文档介绍：社会工作者沟通和会谈技巧心得
沟通要掌握什么技巧
对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传播或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是获得良好沟通效果的核心。
运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的同样感受案主的感受，是一种受她人状况感动的能力；角色同理是指工作者理解案主的情境、参照构架及见解的能力，角色同理规定工作者尽量放下自己的参照构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其有关的行为。
同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素构成：一是觉知的能力，涉及被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先理解案主、懂得案主、理解案主。对的觉知的基本，一方面是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，涉及说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不拟定式的语调效果比较好。三是传达的立即性，同理心的传达必需是立即的，迟到的表达也许完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的对的性、对的性和全面性。什么是传达的最佳时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
鼓励支持
鼓励是指工作者通过合适的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达她们的感受和见解的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及发明互相信任的专业关系的目的。鼓励应当在工作者察觉了案主的退缩行为后来运用。工作者通过专注和倾听，发现案主沉默、逃避眼光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给立即的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的较好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
会谈时，引领***有哪些
引领***是指工作者引导案主具体、进一步地摸索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领***的目的是增进案主在有关专项上做出较为具体、进一步、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的结识和理解。引领***核心有澄清、对焦、摘要等。
澄清
工作者引领案主对模糊不清的陈述作更具体、清晰的解说，使之成为清晰、具体的信息。澄清也涉及工作者解说自己所示的不甚清晰的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心所有是一种独特的世界，各自拥有不同样的生活空间，不是通过几句话就可以理解的。个案工作者和案主之间不是一般的人际沟通，而是要进一步地互动，工作者必需对案主有较全面、深刻的理解才干真正根据其需要提供协助。
对焦
对焦是指将游离的话题、过大的谈论范畴，或同步浮现的多种话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈可以集中在有关专项上进行进一步、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意和鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会浮现谈话漫无边际的状况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离专项的限度及所持续的时间，来决定在合适的时机进行对焦。
摘要
工作者把案主过长的谈话或不同样部分所示的内容进行整顿、概括和归纳，并作简要核心的摘述。摘要技术的运用，可以协助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，增进案主对自己有较清晰的理解。此外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要与否对的，容许案主