文档介绍：缺乏细节管理的绩效管理案例
案例一:工作任务为什么没有完成?
主管:月初布置给你的工作任务完成了吗?
员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。
主管:财务部为什么不提供数据?
员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。
主管:那你干嘛不向我及时汇报?
员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你,要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。
案例二:我的钱怎么少了?
员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多?
主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。
员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好?
我们都知道,绩效管理是通过过程控制来实现结果控制的,过程控制不好,直接对结果不利。上述事件或现象在实施考核的企业里屡屡发生,是因为绩效管理在实施过程中,缺乏了一些必要的、对结果起着至关重要作用的控制措施,我们称之为细节管理,这些细节管理内容主要包括过程监督管理,过程辅导管理,以及绩效改进管理等。主管在绩效管理过程中可以有针对性的落实这些细节管理措施,抓好过程控制,以实现对结果的控制。
细节一:缺乏过程监督管理
让我们仔细分析案例一:主管在月底考核打分时才发现下属没有完成任务,表面上看未完成任务的原因是由于财务部未能提供所需数据,主管出差,没能及时参加财务协调会议等。但深层次的原因却在于主管没有进行过程监督管理,只是把任务分配给员工就算完了,至于员工在任务完成过程中,遇到什么样的问题、完成的怎么样、需不需要协调帮助、如何协调等一系列的过程问题,主管没有参与监督管理。
很多主管会片面的认为绩效考核就是打分,而没有认识到过程监督是打分的基础。如果考核仅是简单的打分,像案例一这种情况,主管又该给员工打多少分呢?如果打分不合格,员工肯定不满意,完不成任务是客观原因,而非自己不努力,进而会产生抵触情绪,影响整个绩效管理的实施;如果打分合格,但是任务确实没有完成,一方面不符合规定,另一方面这样做会削弱考核的严肃性,在员工心里就会产生“考核也不过如此”,没有什么标准可言的错觉。因此主管在考核的过程中,必须注重过程监督的细节管理。
过程监督管理之所以重要,还在于上级管理人员如果经常忽视员工“怎么做”,而只是注重最后的绩效结果,就会导致部分人员以影响公司整体利益的方式去完成结果。例如:只顾自己的目标而影响他人目标,只顾个人利益而忽视大局利益,甚至某些行为有可能加剧部门与部门之间的冲突等。
那主管该如何进行监督管理呢?主管在进行过程监督时,可以按照时间节点进行,也可以按照任务节点进行,或者两种方法并用。
1、按时间节点进行
根据考核期的不同,时间节点可以是按天、按周、按月或按季度进行。以月度考核为例,主管以每周为时间节点,定期对本月任务完成的情况进行监督管理。具体时间可设在周初或周末;形式可以是开小组会,单独谈话等。这种方式需要形成一种惯例。如果主管出差可以用电子邮件,电话等来联系;或者由主管指定他人来进行,再将结果汇报给主管。这种监督方式较适合部门事务比较多且繁杂的职能管理部门。
2、按任务节点进行
以任务为节点就是按照任务完成过程中的关键点,将任务划分成若干小阶段,在阶段点或关键点前后对过程进行监督管理。采用的方式可以是开碰头会,小组讨