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纳税(nà shuì)效劳(xiào láo)工作(gōngzuò)总结
纳税(nà shuì)效劳(xiào láo)工作总结
纳税效劳工作总结
一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口〞n要求，我们建立了n户大企业联络员制度，联络员负责为大企业提供相关业务申请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪效劳。纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持主动效劳和上门效劳，对重点税源户重点辅导，采用办班集中学****分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们就通过上门效劳、绿色通道等为大企业提供各类办税效劳事项n件次。
2、积极开展多种形式的税收效劳。我们通过调查走访等方式，多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开展多种形式的纳税效劳。在推进电话申报、邮寄申报的根底上，针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率的同时，大力推进电子申报等远程申报方式，让纳税人真正足不出户就享受到“零距离效劳〞。其次为普及税收政策，提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区别，每季宣传内容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依赖，我们开展了新办登记户办税“入门〞辅导n户，纳税咨询效劳n户次，协助n。局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n多人次，现场发放各类税收政策宣传材料n多份，帮教填写个体代缴税款协议书n份。。
3、建立了纳税效劳联系点和纳税效劳质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的直接回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员效劳态度、效劳质量等方面的意见和建议n条，切实改良和优化纳税效劳水平，受到纳税人的好评。
4、建立纳税效劳投诉管理机制。为保护纳税人合法权益，及时有效解决纳税人投诉，建立了纳税效劳投诉管理的工作机制，组织全员学****了《纳税效劳投诉操作规程》，建立了纳税效劳设诉事项登记表，逐步建立纳税效劳第三方评价主体，形成内外结合、以外为主的效劳评价机制，提高纳税效劳评价的公正性和客观性。
5、开展了纳税信用等级评定工作。对n户符合评定条件的纳税人进行信用等级评定，共评审出纳税信用B级纳税人n户，C级纳税人n户。通过纳税人信誉等级评定,要求在日常管理中按照信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、经营场所宣传政策、提供辅导，进一步加强税收征收管理。〔三〕、做好全员效劳能力提升工作
好的纳税效劳，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫切需要的是有较高业务技能的效劳人员，因此做好纳税效劳，必须要有一支高素质的干部队伍作保证。为加强纳税效劳工作的业务培训教育，提高工作能力和效劳水平，一是标准工作流程。认真落实市局《纳税效劳工作标准》要求，《纳税咨询效劳制度》、《纳税辅导制度》、《纳税效劳投诉操作规程》，两个一律工作规程，促进纳税效劳工作制度化、
标准化，确保了纳税效劳工作的顺利开展。二是积极开展创先争优活动和定期开展业务知识培训，开展向省市级纳税效劳标兵学****以效劳标兵为典范和楷模，更加积极的学****用知识武装自己的头脑，不断提升为纳税人效劳的水平。通过各种培训教育，我所效劳意识明显增强，业务素质明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满意度也不断提升，提升了税务部门的社会形象。二、纳税人权利落实情况〔一〕开展纳税宣传活动情况。
1、加强领导，提高思想认识。把宣传纳税人的权利与义务内容当作税务机关转变政府职能，提升效劳意思的新举措。着力解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人效劳，提高纳税人满意度。
2、热情效劳，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人都知悉《关于纳税人权利与义务的公告》的内容，税收管理员下户对纳税人宣传其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利，保障合法权益不受侵占。
〔二〕保障纳税人权利的落实情况
1、认真落实纳税人知情权，建立纳税咨询台帐，对新办登记户办税“入门〞辅导n户，纳税咨询效劳n户次，协助局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n多人次，发放各类税收政策宣传材料n多份。
积极宣传国家税收法律，行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况，包括：现行税收法律，行政法规和税收政策规定办理税收事项的时间，方式，步骤以及需要提