文档介绍：消费者权益保护法
第一页，共21页。
一、概述
二、消费者的合法权益（九项）
三、经营者的义务
四、争议的解决及法律责任
思考案例
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第二页，共21页。
消费者权益保护法
第一页，共21页。
一、概述
二、消费者的合法权益（九项）
三、经营者的义务
四、争议的解决及法律责任
思考案例
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第二页，共21页。
概述：
（一）如何认识我国的《消费者权益保护法》
为什么要对消费者的合法权益进行特殊的保护？
（二）如何理解消费者
消费者，是指为满足生活消费需要而购买使用商品或者接受服务的人。
消费目的；消费方式；消费主体
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第三页，共21页。
消费者的合法权益
（一）安全权
（二）知悉真情权
（三）自主选择权
（四）公平交易权
（五）损害求偿权
（六）结社权
（七）获得知识权
（八）获得尊重权
（九）批评监督权
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第四页，共21页。
（一）安全权（第7条）是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权益。
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第五页，共21页。
1999年春节过后，铁路部门面临很繁重的运输任务。在2月25日107次列车上，因旅客过多，列车严重超员，先后有4名旅客被挤得晕了过去，当旅客向列车员说明情况时，乘务员没有采取措施。列车运行了80分钟之后，4名旅客被抬下列车，但为时已晚，4名旅客因复合挤压伤而死亡。
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第六页，共21页。
（二）知悉真情权（第8条）消费者者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等
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第七页，共21页。
2003年2月，杨艳辉女士向上海市徐汇区人民法院起诉中国南方航空公司和上海民惠航空服务有限公司，理由是，杨女士购买了一张南方航空从上海前往厦门的飞机票，而机票上没有用中文标明是在“虹桥机场”还是“浦东机场”乘机，导致了杨女士走错机场。被告辩称，机票上已经用代码的形式告知了乘客乘机地点，“SHA”代表虹桥，“PVG”代表浦东，乘客如果确实不知道的话可以询问，售票时都会给予答复。
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第八页，共21页。
（三）自主选择权（第9条）是指消费者在购买商品或接受服务时，享有自主选择商品或者服务的权利。比较、鉴别和挑选
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第九页，共21页。
2002年，中国饭店行业协会推出行业规范，里面规定：禁止旅客自带酒水……
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第十页，共21页。
（四）公平交易权(第10条) 公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。
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第十一页，共21页。
关联资料
国家计委发布了《首都机场餐饮价格监管有关问题的通知》，要求北京市物价部门监管首都机场餐饮价格过高问题。具体措施包括：有关餐饮服务经营者严格执行明码标价规定，在价牌、价签及菜单中注明经营品种、价格及有关计量单位，向消费者提供准确、全面的价格信息。其次，首都机场应采取引入竞争、打破垄断的办法解决国际隔离区内餐饮价格偏高的问题。……
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第十二页，共21页。
（五）求偿权（第11条）求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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第十三页，共21页。
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造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
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第十四页，共21页。
（六）结社权（第12条）结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
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第十五页，共21页。
（七）获取知识权（第