文档介绍：员工工作总结范文
转眼间，**年就要挥手向我们辞别了，在这寒冷的冬天，回忆自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态，和应对能力。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的员工工作总结范文
转眼间，**年就要挥手向我们辞别了，在这寒冷的冬天，回忆自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态，和应对能力。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的顾客还不多，稳定的顾客也不多;欣慰的是：顾客资源开始积累，解决订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。一方面得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指引，带着我们迈进;她们的实战经验让我们终身受益，从她们身上学到的不仅是做事的措施，更核心的是做人的道理，做人是做事的前提和基本。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把顾客订单解决到位。
去年年终进入公司，从产品知识熟悉，到开发新顾客，再到跟顾客谈判达到订单，经理了两到三个月个月。公司分派alibaba账号后，顾客资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一种对产品知识一无所知的新人转变到一种能独立操作业务的职业职工，完毕了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，如下是一年来的工作心得体会：
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进入一种行业，每个人所有要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立顾客关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓核心顾客和跟踪顾客，懂得不同样市场的不同样需求，这样才懂得核心产品主攻哪些国家，同事遇到不同样地区和国家的顾客，也懂得推荐其所需，更加好的把自己和产品推销出去。固然这点是远远不够的，应当不短的学****积累，和时俱进，理解行业动态，价格浮动。核心之处是对公司和产品熟悉，就自然懂得目的市场在那，也可以很专业地答复顾客的问题。
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不仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。绝对不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变的就是“变化”，因此要根据市场的变化而做出相应的方略，这样才干在剧烈的竞争中制胜。懂得竞争对手的产品和价格信息，才干懂得自己产品的优势。除了自己多观测理解意外，还需要和顾客建立好良好的关系。由于同一种顾客，也许会接到诸多公司的报价，如果关系不错，客人会积极将竞争对手的报价信息，和产品特点积极告诉。在这个过程中，要充足运用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎顾客。
谈到业务技巧，一方面想到的是如何获得订单。诸多顾客所有爱慕跟专业的业务人员谈生意，由于业务人员专业，因此谈判中可以解决诸多问题，顾客也乐意把订单交给专业的职工来负责。固然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做顾客的顾问，站在顾客的角度，设身处地为顾客着想，一切从顾客的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从顾客的答复中理解到顾客的需求，这样做会事半功倍，例如，如果顾客是想买高质量的产品，你便