文档介绍：
[医患沟通技巧十大] 医患关系与沟通技巧
十大医患沟通技巧之沟通的关键
1、看法确定一切!!
2、站在对方的角度看问题一切以患者为中心
3、冰山理论
4、医患关系过程 、为表示你在倾听，而且是留意地听，可以轻声地说恩是或点头等，表示你承受对方所述内容，并盼望他能接着说下去。
核实
1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要留意重点复述关键内容，并不断加以判定。如对方说：我感到很冷，你可说：你感到很冷，是吗?
2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说：最近学****很惊慌，我感到很累你可将话的意思改述为你感到很累是因为学****惊慌，是吗?
3、澄清：是将一些模棱两可、敷衍不清、不够完整的陈述加以弄清晰，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用我不完全了解你所说的意思，能否告知我的意思是不是。有一些常用的字或词往往须要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。、小、一些、很多、很少、多数、经常等。例如有人说：我每天抽少量烟，你可说：请你告知我你每天抽几支烟?抽了多少年了?
4、小结：用简洁总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应留意留有一些停顿的时间，以便对方进展订正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。
反映
1、将对方的局部或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。
2、反映须要必须的技巧，除了细致倾听和视察对方情感(非语言性表现)外，还要选择最能代表其含意和情感的词句，应幸免运用固定的词句或陈词滥调，如你是觉得，而应用些引导性的谈话，如你看起来好象，据我理解，您所说的是。
3、反映的焦点是将被交谈者的言外之意，言外之意摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。
十大医患沟通技巧：提问的技巧
1、尽可能不按教科书的检查表和病史采纳格式化的固定依次提问，尤其要幸免连珠炮式的审问方式。
2、提问大体上有两种：封闭式和开放式
封闭式
1、封闭式提问只允许病人答复是或否，或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神，简单陷病人于受审地位而感到不自由。尽管在某些状况下，封闭式提问是必要的，如为了弄清晰某个病症确实切部位和性质等，但一般状况下应尽可能少用。
2、一般是基于对对方有了一个充分的了解后，多采纳一些封闭式提问。封闭式提问可以大大节约沟通时间。
开放式
开放式提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既表达了医生对病人独立自主精神的敬重，也为全面了解病人的思想情感供应了最大的可能性。病人愈是感到受敬重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。
开放式提问的缺点是病人漫无目标，很奢侈时间
有限开放式
1、医生一般多采纳有限开放式提问，来引导病人答复，例如问病人：昨夜睡得怎么样?有限指只限于昨天的睡眠，开放意味着病人的答复有很大的自由：可简可繁，侧重点可由病人自由选择，病人自认为无关紧要的事可以不谈。
2、通过有限开放式提问可以防止一些过分喜爱沟通的性格的人漫无目的交谈。
十大医患沟通技巧之建议以及诊断表达的技巧
1、尽量从病人的(利益)角度去表达
2、例子：用药有几种方案，您可以依据经济状况选择，治疗的效果和价格有什么区分..
(一)提议
适当的提议=完整+实际+双赢
1、完整：满意对方显在及隐性期望
2、实际：在你实力范围之内完成
3、双赢：兼顾双方利益
(二)如何说不，令人开心承受