文档介绍：-
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〔二〕补充相关信息
由来宾方面提供的信息非常有限，缺乏以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要根据情况扩展信息。
1、来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。
2、重要来宾的主要经历：来宾地位尊贵，需要进展一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。
〔三〕规格定位
在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待方案。接待规格依据公司公关接待管理制度执行。
〔四〕制定方案
重要来宾来访，应及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报容、参观路线、后勤保障、宣传拍照等方面做出准确、恰当的部署，接待方案的关键容包括以下三方面：
1、物质准备，包括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、接待用车和有关文字材料等。
2、参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。
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3、资金准备。
附：接待事务安排表
填表时间：
来访单位
来访时间
会晤地点
主要容
来
访
单
位
成
员
联系人：联系：
会见领导
接
待
人
员
经办人：联系：
会
晤
安
排
馈赠礼品
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备注
〔五〕检查准备
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待方案梳理一遍，查漏补缺。主要关注整个接待流程安排是否合理、是否遗漏*个环节等，确保每个环节应出席的人员和需要的物资都已落实。提前半天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。
三、迎送
〔一〕车辆安排
，还是陪同宾客参观，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因*种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：
➀接送车辆必须保持卫生，整洁,提前30分钟到达接送地点；
➁必须提前30分钟开启空调等待顾客上车
➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报，并主动提行旅，开关车门
➃司机在车严禁吸烟
➄车须备饮料供顾客饮用
➅车音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客或交谈时应及时关闭
➆太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞
➇顾客询问时要礼貌应答
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