文档介绍：商务礼仪
人力资源部
定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、
仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,
调整人与人之间的关系。
孟子:仁者爱人,有礼者敬人,爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。
礼仪
礼仪的味道
男士是否应该为女士开门,以体现“女士优先”的风度?
介绍他人时,是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士,还是相反?
递给别人名片时,是用左手还是右手?收到名片后,应该马上收起来吗?
握手时,多大的力度和多长的时间比较合适?能戴着手套握手吗?当女士不伸手时,你该怎么处理?
男性单排扣西服的扣子,是扣一粒、两粒还是三粒?
课程目标
掌握礼仪的基本要求
提高在工作和商务活动中的综合素质
建立在人际交往中的自信
提高在组织中的影响力
课程内容
仪表
仪态
基本
商务礼节
从微笑开始礼仪之旅
先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形
微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。
迷人的微笑来自于
刻苦的训练!
三秒钟印象
外表仪表仪态
声音谈话内容
60%
40%
职业着装
TOP原则
扬长避短,符合身份
三色原则
男士仪表
1. 短发,清洁、整齐,不要太新潮
2. 精神饱满
3. 每天刮胡须
4. 短指甲,保持清洁
男士正装
西装
拆除商标
保持平整清洁
注意口袋的使用
注意钮扣