文档介绍：商务礼仪培训
课程大纲
一、第一时间留给别人的印象
二、语言到位
三、奉茶礼仪
四、餐饮礼仪
五、如何拎包
六、接收礼物
七、聚中介绍礼仪
八、握手礼仪
九、商务座次的礼仪
十、着装礼仪
十一、餐桌礼仪
十二、办公室礼仪
大道至简
---------庄子
一、第一时间留给别人的印象
神态表情:正气、温和、镇定、从容
微笑是对别人的一种尊重;
高度的自信是适度的谦恭;
语言表达:
1、底气十足,声音洪亮;
2、口齿清楚,表达明确:引导孩子、指导下属、要求自己
3、语言要有规矩:
自我介绍(三要素:姓名、单位、职位)
作为一个高级商务人员,过份的低调是无法彰显你的商务品味;一个人的礼仪水准,由他单项细节的分相乘相得。
口头介绍:主动、大方、充分
名片介绍:要么用双手,要么用右手(单手)递接;身体微微前倾,引出儒者形象;语言到位;要把名片的正面递给对方
手机短信介绍:对方没有存储号码,发短信一定署名;对于工作中长辈,每条短信都必须前带称呼,后带署名;
肢体动作:
躹躬:感恩道歉:深度(45度)演讲结束:浅度(15度)
二、语言到位
如何回应别人的谢谢
下级对上级:应该的。
上级对下级:继续努力。
同事之间:谢谢对方。
如何回应别人的赞美
国外人士:坦然接受
中国人士:(一般赞美:谢谢;深度赞美:谦让)
如何回应别人的自谦或自贬
第一回应:先反驳和否定对方是对他的尊重
提醒:自谦与自贬仅限于中国人之间,不要对外国友人说。
如何得体地表达对别人的请求语
请求语少说以“你”为主语的命令性语言,多说以“我”为主语的客气性语言。
如何得体地拒绝别人
技巧:1、缓冲式拒绝,用一些不确定的词(可能、也许、大概)2、预先性拒绝(对别人没提出时,不露声色地拒绝)
三、奉茶礼仪
一次性用杯
接待贵宾不要用一次性杯子
玻璃杯
在商务接待中,只适合添两种饮品(矿泉水、绿茶),适合半商务半休闲时使用,会议和主席台不适合。
两件套磁杯
泡完茶,把杯盖往旁边挪开一点;
四、餐饮礼仪
左手摆放固体性食物,右手摆放液体性饮品
五、如何拎包
不要随意帮他人拎包,包是属于个人隐私;
不要将包放在主席台上;
男士的包男士提,女士的包女士提;
六、接收礼物
无包装:拿起来认真看
有包装:
中国人:
1、庄重的商务会面,无需打开看;(中西方)
2、非正式场合,当面打开看并赞美;
3、献礼场合,当众打开并当众献礼。
西方人:打开看