文档介绍：《商务礼仪培训》
广州铭康生物工程有限公司
主讲:苏丽
《商务礼仪》
一、商务礼仪概论
二、“行为及语言”礼仪
三、形象礼仪
职业形象的重要性
四、电话礼仪
着装礼仪
1、宴请着装:参加宴会、出席正式场合或有重要客人来访时的衣着要求。穿正装的要求以及忌讳的内容。
2、参观着装:外出参观或客人来访参观时的着装礼仪。
20-30
30-40 40-50
男人的职业形象
季节不同-用色不同场合不同-颜色和款式不同
《商务礼仪》
3、女性盘发的标准。
行政:
对外商务:
高端宴会:
示范讲解
《商务礼仪》
三、对内、对外沟通礼仪
1、我们所做的每一件事都是在沟通。
声音的音量和语气,我们眼神之间的交流,我们之间的距离,我们头的倾斜程度,都在帮助对方对我们的言语做出解释,并据此领会我们的意图。
眼看(Visual):沟通中我们的肢体语言和象征产生55%的影响。耳闻(Voice):我们的声音的语气、频率和音量产生38%的影响。言词(Words):我们实际所用的言词只产生7%的影响。
2、糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。
3、好的沟通者注重介绍的时间、地点和方式。方法:怎样才能使别人最好的理解自己的意图,以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。考虑整体目标,沟通目的是什么。
“我们怎么说往往比我们说什么更重要”。
对内沟通系统规范、人性化、级别尊重
对外沟通自信、内涵、资讯丰富、不涉及隐私级别尊重
示范演练:
《商务礼仪》
介绍一些见面或打电话时通用的规范用语:
问候语,又叫见面语、招呼语,它短小简单,是人们生活中最常用的重要交际口语。
1、问候根据彼此的关系问候“您好!、”“你好”“早上好”“晚安”、、等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。
2、道歉做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”“真、过意不去”“真是失礼了”、。或者是不经意打扰别人应说: “对不起, 打扰了”“对不起,打断一下”等。、
3、应答“您不必客气”“没关系,这是我应该做的”“照顾不周, 、、请多指正”。
4、慰问“您辛苦了”“让您受累了”“给你们添麻烦了
文明用语:你好,请,谢谢,对不起,请慢走,再见。
微笑礼仪
与领导同行时行走的队伍如何形成
公共场合遇见领导应如何打招呼
对上级主管政府部门(工商、税务、药监等)
集团兄弟单位、同行、供应商的礼仪
对股东、董事、集团领导、上司、下级、同级的礼仪。
1、待人热情诚恳,不献媚讨好,不挤眉弄眼,不卑不亢。
2、兴高采烈而不欣喜若狂,不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厌恶时也不要伤别人的面子,避免脸色难看。
4、遇到烦恼、气愤之事,不忙于动怒悲伤,应控制情绪,让自己平静下来。
5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外,应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。
6、善于运用微笑,微笑能使人的关系融洽,矛盾缓解。
人每天要做三件事:第一件是笑(^_^);第二件是微笑(^o^);第三件是大笑(^O^);相信你有愉快的一天*^o^*