文档介绍：
客服工作总结客服个人总结集锦
客服工作总结1
岁月如梭，不知不觉我来__乳业已经有_年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。此刻回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了许多，溢自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养学问的指导，有更多是关于市场今后效劳的资料、产品、活动、效劳看法等引起的投诉和引荐。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们熬炼了自我，提高了自我，相互学****相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，坚信我们客服部会越来越精彩。
每一年的工作都须要去总结好回忆好，把经历教训总结起来。以下是我细心收集整理的客服工作总结,下面我就和大家共享，来观赏一下吧。
客服工作总结2
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充溢而劳碌的__年。时间总是这样的快，挤眼间，__年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和协助，使得客服工作进展顺当。现简要总结如下：
__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，打算修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，谨慎听取客户看法和建议，并刚好为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学****其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了必须的进步。经过对三保配件的严格审核限制及每月有效的核算，本年度三保配件总额限制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通实力和书面表达实力，同时也充分相识到了自己学问的匮乏，须要不断的自我提高。在业务实力方面，通过两年多的虚心学****对于局部产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，须要谨慎学****虚心请教。
__年的工作虽然步入了正轨，取得了必须的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是踊跃乐观的心态不够，在学****和专心效劳客户上还不够，与有经历的同事相比还有必须差距，业务实力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会谨慎总结经历，克制缺点，努力把工作做得更好。
__年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的相识了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和***投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
客服工作总结3
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进展管理、限制和调整。
在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要