文档介绍：对督导的认识和角色定位:
随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有员工对公司所发货物进行活点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对；如反复活点后数目不符，可将情况即时反馈公司仓库部，并进行及时调整。
7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
8、组织员工现场实****强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。
10、进行实地演练
11、督导回公司后，需两日内立即填写«（
）新开店状况分析表》（附表八），并即
发至营销经理、运营总监。
四、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等。
2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑（内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料）。
3、销售和管理表格：《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程：
1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；3、根据《店铺检查表》检查内容进行评估：
(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;
、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；
、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导：
、一般都在晚上打烽时间，在店铺现场，根据《店铺检查表》及本次督导任务的要求,进行现场培训辅导；
、采用辅导的教导技术：理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四步曲进行培训,并分步进行训练。
5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。
6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。
7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果，并就存在问题的解决方案达成共识。
工作二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1、每日日常工作：
A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；
B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；
C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；
D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；
E、和上级经理一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；
F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；
G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。
2、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受定期督导培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写培训体会
3、店铺实****除在公司上班时间内，其余上班时间在店铺里学****和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实****完毕，月开会时总结经验。
工作三：其他工作：
1、针对节日活动或者店铺活动前的方案计划制定。
2、重大活动推广：
A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放。
B、在公司展厅进行活动布置模拟
C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排。
D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便丁完善以后的活动方案。
E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。
3、重大品牌宣传活动的组织和执行。
4、对公司新品进行试销工作，并总结销售数据上报经理。
5、上级安排的其他工作安排。
附表一：
«月督导部巡店计划表》
填写日期：填写人：
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离