文档介绍：序言为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到: ,文明礼貌; ,合理规范; ,及时快捷; ,完好满意。管理公司负责用户之管理和公共地方的管理工作,在用户事物方面,首要任务是推动用户的教育,使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予用户认识。此外,亦要让用户明了水电费分摊计算方法、电梯之数量及使用方法、消防设备的正确使用方法。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付中介费用、装修手续)及退租程序等。编制成用户手册提供予用户参考,继而解释装修规则内之规定,管理公司亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。 管理处员工岗位职位: 项目物业部经理工作大纲:协助物业经理统筹整个大厦日常管理工作,包括:员工监管、保安、清洁、维修与保养,同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。汇报职级:物业经理岗位责任: ,定期向物业经理办公室汇报,并出席物业经理办公室召集的部门会议。 ,了解处理进度,如有问题,迅速改进,之后将资料整理及汇报物业经理与工程部。 ,下达于各助理与保安领班,组织主持每周工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。 、维修、清洁进行监察协调,并与承判商代表定期会议,以检讨及改善大厦的管理水平。 。 ,帮助客人解决困难,改善服务质量。 ,如水浸、火警等事故,全责处理善后工作,并及时通报物业经理。 ,建立良好关系。 。 ,提出员工招聘、调职、晋升等意见。 、工作,协调员工之间所出现的工作矛盾,增强凝聚力。 ,消防,物业管理工作,确保所有消防通道畅通无阻。 。 。 ,收集整理后交行政人事部。 。 。 、处理及监视。 ,并对有疑问者进行审核。 ,完成上级交办的其它任务。职位: 物业助理工作大纲: 负责具体实施管辖区的楼层巡视,大堂服务、前台接待、保洁及保安工作。负责物业部文件档案的录入、管理、使用、查阅、归档工作及行政后勤工作。汇报职级:项目经理岗位责任: ,起到沟通物业公司与客户间关系的桥梁作用。 ,如位置、面积、租金、公司性质等。 、清洁、工程维修、保安、消防、财务等各方面基本情况,解决客户提出的各种问题。 ,及时处理客户投诉。客户投诉要有记录,对于客户提出的所有要求都必须尽快给予答复,遇有疑难问题应及时向上级汇报。 ,维护好各楼层的公共设施。 。 。 ,共同保持楼宇与外围的清洁卫生。 ,应及时填写“特殊事件报告”,并立刻联系有关部门进行处理。 ,任何公司或个人不得在楼内进行施工,如发现违章施工者,应立即制止并上报有关部门。 ,努力完成上级交办的其它任务。 。 、规定、通告及通报的收发工作并作好记录及其存档工作,和送交有关人员传阅、签收。 ,所有文件资料按归档范围和目录进行整理。 、资料的借阅或复制的登记、管理工作。 、督促有关部门遵照文件批复精神按时反馈跟进事宜 。 、议程安排、签到、会议记录、纪要等工作。 。 。 物管部管理制度 物业验收程序 . 所有工程验收都应由发展商前头。 验收准备工作 a)在未验收前,驻场项目经理须联同工程主管与发展商、承包商招开协调会议; b)