文档介绍：z管理处档案名称作业指导书(操作说明书) 版次 01 页次 1 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 物业部接管验收 由发展商定日期,准备接收; 准备好物业接管验收记录表,会同工程部、施工单位一起验收; 对不同功能之物业有不同要求: 房屋 墙身天花要求: 墙身批荡平坦; 来源于: 房地产 E网- / . 墙身天花油漆颜色一致; 墙身天花无裂纹; 无渗水迹; 屋面有保温隔热措施。 门窗 无刮花、无损伤; 开关适合; 玻璃无裂纹、沙眼; 门窗平整牢固,无翘面变形,缝隙严密; 配件齐全。倍讯易/ 地砖、墙面砖 无色差; 无裂纹。 水、电、煤气、卫、电视、电路 电气线路平整,牢固顺直; 管道部件牢固,控制部件灵活,不渗漏; 制定审查核准 z管理处档案名称作业指导书(操作说明书) 版次 01 页次 2 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 厨卫排污管顺畅,无堵塞、无渗漏; 卫生器具安排平整牢固,部件齐全。 设备的检测 机电系统(发电机、配电房、水泵房); 给排水系统; 特种设施(消防设施、防雷设施)。 设施检测 马路干净无污渍、无积水、无空鼓及断裂现象; 路灯、化粪池、雨水井、污水井、游乐场达到应有的质量和使用功能要求。 有关资料的接收 物业规划图; 单体建筑及结构设备竣工图; 地下管网竣工图; 隐蔽工程验收签证; 机电设备使用说明书; 消防系统验收证明; 公共设施检查验收证明 水、电、气线路图; 收集整理、归档利用。 锁匙 收回分门别类放好; 建立借还制度; 制定审查核准 z管理处档案名称作业指导书(操作说明书) 版次 01 页次 3 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 验收做好记录,所有问题要清楚明白,要求工程部敦促有关施工单位定期整改, 原始记录归档,一式三份,一份交工程部,一份交施工单位,一份留底,接收后的物业要求定期检查,使其保存完好。做好通风、通气、清洁,以最佳状态交付业主,有关楼宇需修葺部份,须督促有关施工队完成。 业主收楼 接管收楼后,做好业主收楼核对表; 业主收楼核对表包括: 房屋构成(不同类型); 配置; 其目的:列明业主提出的不合格地方以便维修。 接待业主收楼,业主须出示: 身份证(或委托书)、收楼书; 看清楚有关收楼书条款,符合条件收楼; 复印业主身份证; 带业主交有关费用;(按金、管理费、其他相关费用); 准备相关之资料;(锁匙、交楼核对表、《住户手册》、《管理公约》及其他相关通告、文件《承诺书》)。 带业主验收单位,通知工程部; 工程部开水、电、煤气; 帮业主检查每单元之配套设施配件; 安排工程人员试水、电给业主; 记录业主所提出之不满意地方,并向业主表明会安排跟进; 该环节需注意: 制定审查核准 z管理处档案名称作业指导书(操作说明书) 版次 01 页次 4 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 工作人员需向业主表明小区之楼宇均经东莞市建委审验合格之单元,并超越其统一标准,符合碧水天源之标准。如过分挑剔之住户提出问题,如少许裂纹,则向其解释,尽量不做登记。 带住户回物业部,让住户签署有关文件,签收有关物品(锁匙、管理公约、承诺书) 并在收楼核对表上签名; 此时回答业主问题,并可向业主推销我司之物业管理服务理念,注意服务热情, 应帮业主递水。 该环节可办理住户证、停车证。 业主走后,整理业主资料、制作业主档案、统一存档,做好有关之登记。 有关业主提出之问题必须安排跟进,其结果须回复业主。 业主装