文档介绍：2011年客户稳定系列活动
宣传推广方案
郑州移动新密分公司
目录
本案目的
活动内容
解决方案
传播方案
时间规划
本案目的
稳定现有存量客户,做好稳定、发展和数据业务营销三项工作,巩固个人市场优势,逐步推进企业由“数量型增长”向“价值型增长”转变,确保高价值和有价值客户的长期在网。
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本案目的
本案目标
解决方案
传播方案
时间规划
本案目标
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加强拍照中高端客户和有价值客户的保有。
解决方案
稳定五部曲——
第一部曲: 专属服务——以差异化服务提升品牌价值
第二部曲: 迁移——实施全球通两大工程,完成高价值客户迁移
第三部曲: 维系——打造积分平台,实现客户回馈
——突出网龄概念,开展营销服务
第四部曲: 挽留——针对合约到期客户,争取再次捆绑
——针对中高端客户,建立“亮灯管理”机制
第五部曲: 策反——异网中高端客户回流
遵循“以品牌建设为重点”的原则,通过品牌迁移实现客户的重新归类,同时加强基于品牌专属服务的建设,通过以贡献价值为回馈的标准,分档次提供服务来确保高价值客户和有价值客户的稳定。
高价值
(10%)
有价值(85%)
次价值(15%)
负价值(10%)
确定各类价值客户
品牌特性
打造品牌专属服务
加强客户保有
公关活动
联盟商家
实物礼品
VIP服务
终端
资费优惠
歌友会
M计划
资费优惠
送电影下乡
第一部曲: 专属服务——以差异化服务提升品牌价值
以遵义为主,其余各县为辅,挑选有全球通VIP区的大型营业厅,(遵义3-4个,其余各县各一个)进行积分商城专区的包装,把积分商城落地,让积分营销显性化。
积分商城专区包装
第一部曲: 专属服务——以差异化服务提升品牌价值
注:积分商城的主要目的就是通过礼品吸引新客户了解,达到宣传积分和积分商城,因此该专区的礼品展示是必不可少的一个因素,礼品可考虑从积分商城购买,每个积分商城专区必须确保有一套礼品可以进行展示。积分商城进展?
通过联盟商家和全球通VIP俱乐部,提高全球通现有存量客户的品牌认知度和品牌归属感。4月29日的女性关怀计划(做了哪些方式的广告?)
(均以省公司活动为主)
全球通VIP俱乐部和公关活动
第一部曲: 专属服务——以差异化服务提升品牌价值