文档介绍：可口可乐市场调查培训
调查综述
调查目的
对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的
饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以
便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.
调查区域
绵阳市和三台县
与客户的交流
客户可口可乐市场调查培训
调查综述
调查目的
对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的
饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以
便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.
调查区域
绵阳市和三台县
与客户的交流
客户调查的开场白
问候
自我介绍
提问
可口可乐公司的形象
与客户的交流
客户调查路线
行走规则
每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.
计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.
每天在到达指定调查区域,.
一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.
客户调查路线行走规则
完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.
沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.
在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走.
如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.
客户调查路线行走规则
调查表格的填写
调查表格样本
(见附页)
调查表格填写
注意事项
调查表格填写注意事项
字迹清晰，端正，易读.
用蓝色或黑色笔填写.
认真填写每一栏项目，请勿无故空 缺不填.
学校渠道
每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.
每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.
调查表格填写注意事项
渠道定义
渠道分类
超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。
批发渠道——以批发业务为主，经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。
商场——传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。
食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存列， 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。
食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型： 食杂店、夫妻店
学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。
娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及
服务，售卖食品、饮料、文
化用品等。
中餐馆渠道——各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。
早会
研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线.
早会工作内容
早会工作内容
检查当天调查要带的表格, 地图及 工具
地图: 总地图, 区域分地图
调查表: 每天带出60张或更多 工具: 笔(蓝,红), 夹子
晚会
每天下午: 4:00-4:30回到营业所
晚会时间 ： 4:30 - 5:30。
晚会内容 ： A . 核对,整理每天的表格及地图.
B . 交回每天的表格及地图,待检查
合格后才能离开办公室.
晚会工作内容
C . 当天的调查表及地图必须在当天
下班前交回。
D. 交流每天工作情况.
E. 带好第二天要用的表格及地图.
晚会工作内容
调查工作注意事项
,仔细地进行 每