文档介绍：
酒店前台个人工作总结 酒店前台员工年终总结
酒店内部效劳工程众多,既须要完成前台的效劳工作,还须要完成后台的管理工作。假如没有一套牢靠的酒店管理系统,单凭手工操作,不仅效率低,而且会极大地影响到酒店的效劳质量。今日我给大家页
前台作为酒店的门面,,,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,,预定,登记入住,退房及费用结算,,因此按酒店惯例,一般支配新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.
,经理支配前台主管带我,先接收两个月的培训,,要逐步学****酒店的产品学问,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,,但因人而异,可稍长或稍可短,,晚班为下午三点到晚上十一点,培训学问根本驾驭后起先上夜班,,遇到新的状况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮助打下手,从旁学****如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留必须时间跟着师傅学****新的东西,,,英文版的,, ,,,个人觉得既奢侈了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客效劳.
实****是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟识,只有在现实中经验过,才会明白这个社会是 如此的困难,,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的无趣,,我们只是一张白纸,只有通过实****才能体会社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经历和学****处世之道,了解人际关系的困难,,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西.
酒店前台员工年终总结范文三
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到此时此刻独挡一面，我坚信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人恒久是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人恒久不会错，错的只会是我们，只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经历，快速成长。