文档介绍：客户挽留对策及话术
一、客户挽留的相关责任人及基本流程
（一）有开发或服务经纪关系的客户，由其经纪关系对应的客户经理或者理财经理作为客户挽留的第一责任人,营销服务人员所在部门的营销主管或理财主管为第二责任人；客户经理或理财经理有对应了么？他保证您的收益，风险全部都被他承担，您觉得符合常理吗？我觉得您应该慎重考虑一下。
对策2：介绍长江证券的服务
话术2：我们给客户提供的理财咨询渠道还是很丰富的，每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。
客户理由3：朋友介绍过去让别人操作，要进行利益分成
对策1：不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多
话术1：您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，但是这样子是有很大风险的，如果市场行情不错，运气好的话，您赚到的钱还需要分给他一份，但如果亏了怎么办？因为代客炒股进行收益分成到最后闹到法庭的报道有很多了，您稍微在网上查一下就可以看到。我们也收集了很多关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的新闻和报纸，您如果有时间的话，建议您仔细看一看（向客户展示收集到的新闻资料。为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。
对策2：如果没有“猫腻”，就不需要指定特定的证券公司进行交易
话术2：如果真的只是指导您操作股票，那么在任何公司的交易系统上都可以操作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己下单，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗？我们是干这行的，里面有些情况比较了解，用您的资金去做成交量，每天都作短线能做出很大的成交量，可能他真实的目的，不是帮您赚钱，而是通过您账户上的交易量，获得高额的手续费提成。“也许他答应和您签所谓的合约，来保证您的利益，但是真的亏钱出事了，您的合约在法律上就是一张白纸，没有任何效用的。而且任何一家正规的证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空的，到时候您找谁去？证券公司是肯定不会为您负责任的。
对策3：需要理财可以购买基金或集合理财等产品话术3：像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或集合理财等产品，我知道您是想进行投资理财的，只是没有好的渠道。基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护的，同样是请人理财，请那些江湖道士还不如请这些正规渠道的专家呢。比方我们公司的长江超越理财系列集合理财产品，不仅在收益率方面能够跑盈大盘，并且公司还用自有资金进行了认购，当产品出现亏损时，先用自有资金的部分进行弥补，真正做到了与您同甘共苦，风险共担，您觉得那一种情况更靠谱呢？
距离类
客户理由1：营业部离家太远不方便对策1：距离远近不影响交易和服务话术1：现在的科技都很发达了，一般情况下，您开户以后，正常的交易和享受服务，可以不用到营业部现场来的，您看这么久了您都没来我们营业部，交易方面也没有受到影响吧，所以，距离远近绝对不是问题。如果