文档介绍：客户质量问题处理流程
目的
本规范规定了原材料事业部客户质量问题处理流程。
范围
本规范适用于原材料事业部所有客户投诉质量问题处理
职责
，并对客户投诉的质量问题进行初步分析、客户质量问题处理流程
目的
本规范规定了原材料事业部客户质量问题处理流程。
范围
本规范适用于原材料事业部所有客户投诉质量问题处理
职责
，并对客户投诉的质量问题进行初步分析、确认；内部客户由品管小组负责。
，会同生产计划小组及相关责任部门进行分析、确认并提出处理方法措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取的措施落实、改进情况，直至问题不再出现。
程序

客户出现质量问题后通过以下渠道进行问题反馈。
，立即通知品管小组和生产计划小组。
。

，如有必要应及时到客户或客户公司进行先期的问题分析、确认；
、确认时如果非我部门质量问题，则由客户自行处理，如果是我部门质量问题，销售小组负责填写《质量异常信息反馈单》YD/YCL-QF-01,提交给品管小组进行处理；
，应根据情况及时处理，如有必要需到客户或客户公司对质量问题进行处理；
、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》 YD/YCL-QF-02,对问题进行处理；
《质量异常信息反馈单》中，如果处理意见是将产品退货，则由销售小组填写《产品退换货申请表》，按表中相关责任人签字完毕后，将产品退货。并且由生产、品管、销售、仓储、行政复印存档；
，由品管小组主导，按照《质量事故处理办法》考核相关责任人，并将考核结果经部门主管签字后报行政存档执行。

，加以落实，并推进相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，知道问题得到解决。
5流程
客户投诉质量问题处理流程
内部质量问题外部质量问题
行政保管执行退换货
销售小组产品退换货申请表