文档介绍：2/5
附件五、
营销卖场服务质量检查与年度测评办法
为便于甲方对乙方提供的服务进行管理和检查监督，更好的履行协议，确保服务质量，提高业主满意度。双方共同制定《物业服务质量检查及扣款标准》与《年度满意度测评内容及标准》，开展物业服2/5
附件五、
营销卖场服务质量检查与年度测评办法
为便于甲方对乙方提供的服务进行管理和检查监督，更好的履行协议，确保服务质量，提高业主满意度。双方共同制定《物业服务质量检查及扣款标准》与《年度满意度测评内容及标准》，开展物业服务质量月度检查与年度测评工作，对物业服务质量进行考核，并依据考核情况进行费用结算。具体规定如下：
一、甲方指定*****为物业服务质量监督员，乙方指定*****为项目物业服务品质负责人，全程参与甲方的服务质量检查。并对检查结果进行签字确认。
二、物业服务质量检查可分为定期和不定期抽查，月度服务质量检查不少于四次。
三、甲乙双方依据每次检查应填写《物业服务质量检查登记表》，双方检查人员签字后生效。
四、《物业管理检查情况登记表》作为甲方对乙方服务费用扣减的依据，甲方依据《物业管理检查情况登记表》，对乙方服务质量不到位的情况进行处罚，填写《月度物业服务费扣款通知单》，扣款通知单一式两份，双方各执一份。
五、《月度物业服务费扣款通知单》作为物业服务费结算的依据，在年度满意度测评时，一并办理费用结算。
六、在物业服务期满后的次月，由项目公司牵头组织对物业分公
司服务质量进行年度综合满意度测评，根据测评结果确定物业服务酬金支付金额。
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七、年度综合满意度测评包括以下内容：物业早期介入服务、营销卖场日常物业服务、销售活动配合服务、“信和家园”会员组织服务等几项内容。
八、服务酬金支付标准为年度物业服务费用的3%-6%。其中，综合满意率＜70%的，酬金按3%支付，70%＜综合满意率＜80%的，酬金按4%支付，80%＜综合满意率＜90%的，酬金按5%支付，综合满意率90%以上的，酬金按6%支付。
九、支持文件及相关附表
《物业服务质量检查及扣款标准》（附表一）
《物业管理检查情况登记表》（附表二）
《月度物业服务费扣款通知单》（附表三）
《年度综合满意度测评内容及标准》（附表四）
附表一：物业服务质量检查及扣款标准
检查
内容
项目编号
检查标准
扣款标准
仪容
仪表
1
按要求着装
每发现一处不符合要求，
作为一个不达标项。每一
个不达标项
2
佩戴工作牌
3
微笑服务、礼貌待人、精神饱满、姿态良好。工作时间不弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰，不得将手插入衣袋
4
工作时间不干私事
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车场服务
5
车辆停放有序，车辆进出通道畅通
扣款30元。
6
对来访车辆进行登记
7
车辆引导及时，动作规范，无缺岗现象
秩序维护形象展示
8
服务主动热情，服务动作规范，整体形象符合展示要求
9
案场秩序井然，无闲杂人员入内并大声喧哗
10
维护施工作业设立警示标志，完工后清理现场