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销售技巧培训
一般导购对说服顾客购买产品所花的时间占整体工作时间的20%，而做准备工作所用的时间占80%。准备工作的质量决定了产品的销量。
（一）、工作前的准备
1、仪容、仪表、仪态
微笑服务，一话题集中在某件货品上。
c、顾客不讲话，若有所思。
d、顾客不断点头。
e、顾客开始注意价钱时。
f、顾客开始询问购买数量时。
g、顾客关心售后服务问题时。
h、顾客反复询问一个问题时。
这时成交开始了，导购为了及早成交，应采取：
a、不要再给顾客看新产品了，或介绍新产品。
b、缩小商品的选择范围。
c、帮助确定顾客所喜欢的东西。
d、不能催促顾客如：“怎么样，买还是不买？”
（三）、营销服务注意事项
1、要微笑服务
2、不要成为一只叮咬顾客的蚊子
3、交流时语言要注意以下几点：
a、说话要表达明白，回答顾客问题，要稍做停顿，再来回答。
b、突出重点，不需扯一些无关的铺垫，这样让顾客感觉到你对他提出的问题真正
认真的态度。
c、不罗嗦。
d、不夸大其辞，不吹牛。
e、不侮辱，挖苦顾客。
f、不与顾客争论。
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g、因人而异，投其所好。
h、不用方言、土语。
i、少用否定字眼，多用肯定，善用赞美语言。
j、言辞生动，语气委婉。
4、在接待中注意事项：
a、新顾客上门，注意礼貌，留下好印象。
b、接待老顾客要突出热情，有如逢挚友的感觉。
c、接待精明的顾客要注意推荐新颖，漂亮的产品，让他们的爱美求新的心态。
d、接待老顾客要注意推荐方便实用的产品，让他们感到公道、实在。
e、要当好他们的参谋。
f、遇到自有主张的顾客，要让其自由挑选不要去骚扰。
g、避免使用命令式口气多用请求式。
h、多名顾客中寻找有决断权的人（消费决策人），但切不可冷落每一个人。
（四）、导购接待顾客的基本要求
站姿：接待顾客、介绍产品要保持站立姿势。站姿要腰背挺直，神态自然，不得有乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿等不良动作。
坐姿：与顾客同坐介绍产品时，保持端正坐姿，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
警告：接待顾客不得把双手交叉抱在胸前，不得翘脚；不得坐在或倚在家具产品上与顾客交谈；与顾客要保持适当礼仪交谈距离。
当有顾客进入卖场时，一般不要马上站起来接待，可先忙自己的事情，消除顾客的紧张和戒备心态。但一定要打招呼并仔细关注顾客的动向，当感觉顾客有询问或感兴趣之意时，就要马上站起来，并向顾客招呼。
有的顾客喜欢自己观察研究，喜欢交谈，但决不会与导购打招呼；他可能是潜在顾客，现在只是随便看看。此时要求导购要主动打招呼，并与之交谈。
有的顾客自看自走，当感觉这类顾客要离开卖场时，一定要热情地问询一声，说不准有意想不到的收获。
接待顾客要自然、亲切、主动、热情、大方。对每一位进入卖场的顾客都要有问必答，不卑不亢。
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回答问题或介绍产品时要自信、自然吐词清楚流利，并用自然的目光观注对方，
让其不会分心，细心、耐心听你讲解。
不要轻易打断顾客的发言。要认为顾客所讲的每一句话都不是废话。认真聆听认真分析顾客的提问，抓住要点认真讲解，并动手演示，让顾客更进一步了解我们的产品、品牌和服务。
不能多名导购同时接待一位顾客。
与顾客签订销售合同时要迅速准确。
导购必须熟记产品、产品型号、产品性能和产品价格，流利回答顾客提出的各种问题。
提示：应记住常来的顾客或回头客，最好是能叫出对方的姓名。
把握顾客之间的相互影响，当顾客较多时，与其中的部分客人进行深度沟通，让周围的顾客也能够听明白并有兴趣，更有宣传效果。
提醒：在与顾客签订合同时，不要忘了和其它的顾客打招呼，随时观察其它顾客和同事的情况，不要冷落了顾客。
说明：任何进入卖场的消费者，都可能是我们的潜在顾客，都是我们展示企业品牌、服务形象、个人魅力的时候。无论购买产品与否，一视同仁。不可以貌取人。
警告：无论在任何时候，都不能对顾客品头论足，交头接耳进行评价。
用语言表达心情的几句礼貌用语
“早上好”“你好”“下午好”体现明朗的心情；
“是的”体现诚挚的心情；
“请允许我”体现了服务的心情；
“对不起”体现了反省的心情；
“托您的福”体现了谦虚的心情；
“谢谢”体现了感谢的心情。
、导购接打电话基本要求
1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。
2、拿起电话马上说“您好”并自报公司、部门。如：“您好！XXX公司”“您好！石
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家庄专卖店”或“石家庄伯爵庄园”
3、不要说“喂喂”之类的话。