文档介绍：督
导
工
作
指
前言
什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思 义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到 的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政对所管辖的片区进行日常管理和维护，帮助专卖店高效运转。
第二章 督导的组织结构
第三章 督导入职及晋升程序
为了规范公司督导部员工的入职和晋升，使员工在进入部门后有一定的工作方向和目 标，体现员工在岗位上的自我价值，提供一个公司的晋升平台。达到员工找到自身工作定 位。特将入职和晋升的程序定为如下：
一、 面试须具备的条件
1、必须有对公司的忠诚度和高度的责任感
2、必须有一定的吃苦耐劳的精神
3、具备一定的服装基础知识
4、有一定的品牌工作经验和零卖场售卖经验
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二、 熟悉部门工作流程
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三、
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四、
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、部门的工作制度和公司的工作手册
、部门的出差程序和报帐程序
、熟悉部门的驻店和巡店工作流程
、熟悉部门的新店开业工作流程
动手能力（陈列）
、熟悉公司的陈列基本思路
、统一公司的陈列标准
、有一定的陈列创新思维
、能独立操作一个店铺的陈列 、能独立配出一个专卖店的一整盘货品
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专卖店实践（时间为 1 到 2 个月）
、熟悉专卖店整个工作流程
、锻炼自身的卖场销售能力
3、学****商品的产品知识和货品搭配
4、能有效地组织专卖店例会
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五、 提出转正申请
1、陈列水平（能独立操作一个店铺的陈列，包括：货品的组织、陈列辅料的配备、色
系的搭配、橱窗和模特的橱样）
2、专卖店的例会组织能力
按例会组织流程考查会议组织效果（包括晨会、货品分析会、周会）
3、个人销售能力和销售指导能力
4、与店员的沟通能力
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六、 转正成部门正式员工
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七、升为督导主管助理 1、与督导主管的配合和协作能力
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九
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找出专卖店问题能力
监督和检查专卖店陈列和专卖店问题后期跟踪和监督
、升为区域主管
零售市场综合判断能力
制定片区工作计划
解决专卖店困难能力
促销方案的制定
与店老板沟通和解决店铺管理、经营思路能力 培训专卖店员工能力
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、督导部主管
制定部门工作计划
制定部门出差计划
制定片区销售任务
部门组织、管理和员工培养
解决专卖店老板经营思路和品牌发展方向
6、处理公司与店老板事宜能力
7、对店铺装修的审美能力及改进能力 J
十、 公司经理
第四章 督导部工作内容及流程
巡店工作流程
巡店准备程序
店铺巡察程序
巡察了解程序
建议整改项目
一）明确考察使命及课题
考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老
板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。
二）当地市场探访
到达当地后，首先了解当地市场，通过对竞争品牌的了解明确当前市场竞争格局，把
握本品牌的竞争策略和发展方向，部署本品牌在当地的战略布局。
三）基本情况考察
1、进店前：观察店铺外观整体形象，包括门头、橱窗、人流量等。
2、进店后：对基本情况进行情况摸底，包括店铺的营运管理、员工士气，销售过
程的相关环节的观察和考核，有必要时可作角色（顾客）扮演。
3、找出问题，拟出解决方案的框架。
四）货品考察
1、建立现代化的管理系统。
2、有没有货品管理的直接责任人。
3、与货品管理责任人沟通，谈谈货品管理情况
4、亲自查看货品情况，包括总量、结构、品种
5、统计畅滞销款，并找出货品卖点
6、总结货品问题
五）客情考察
根据公司客情管理准则考察店铺实施情况，并帮助店铺树立正确的客情管理观念。
1、客情的登记数量
2、客户的分类
3、客情维护的细节
4、客情管理有没有直接责任人
5、有没有建立客情管理制度
6、考察责任人有没有怎样开展客情管理的思路
7、让责任人谈谈具体开展客情维护的成功典型案例
六）店长沟通
通过与店长的谈话进一步了解店铺营运情况