文档介绍：XX房产公司退定（更名、换房）流程
退定 （ 更名/ 换房 ）
流程客户 营销部 财务部 总裁 分管副总裁 营销中心项目公司总经理提出退定 （ 更名/ 换房 ）
书面申请销售人员 、 案场经理与客户进行洽谈审核 审批 审核退款手XX房产公司退定（更名、换房）流程
退定 （ 更名/ 换房 ）
流程客户 营销部 财务部 总裁 分管副总裁 营销中心项目公司总经理提出退定 （ 更名/ 换房 ）
书面申请销售人员 、 案场经理与客户进行洽谈审核 审批 审核退款手续办理退定网上房地产备案登记等待交易中心撤销登记填写《 退款通知单 》是 否 收回定金合同和定金收据送客按实际退款金额做退款登记销售平台房源打开收回定金填写 《 退定申请审批表 》退房/换房节点流程换房审核审批审核未签订购房合同签订购房合同
1. 目的
为明确并规范客户要求退定（更名/换房）的详细操作要求，特制订本流程。
2. 适用范围
适用于集团全部房地产开发项目客户退定（更名/换房）管理。
3. 术语定义
无 4. 部门职责
营销部
负责客户退定（更名/换房）申请办理。
营销企划中心
客户退定（更名/换房）申请备案。
财务中心
审核办理退还定金手续。
5. 流程说明
退定（更名/ / 换房）申请提出
客户提出退定（更名/换房）申请，项目公司营销部置业顾问、销售经理与客户进行洽谈，商讨退定申请状况。客户退房/更名/换房的，由项目公司营销部置业顾问依据客户认购、交定金的状况，向客户收取全部收据原件、身份证复印件等资料。
更名原则
《商品房买卖合同》未生效前，购房客户具有合理缘由的状况下，可以提出一次更名要求。
客户申请更名的，需供应能证明更名双方以上关系的户口本等合法性证明文件原件和复印件。
有以下状况之一者，不予办理：
1) 该房产有逾期款项。
2) 正式签署《商品房买卖合同》后的。
3) 有其他违反《房地产优先认购权协议书》或《楼宇认购书》约定的行为。
退定（更名/ / 换房）申请审批
项目公司营销部置业顾问填写《退定申请审批表》，销售经理审核后，上报财务部审核，经项目公司总经理审批后，交营销企划中心备案。
原则上签订售房合同的，不允许退房。
退定办理
网上房地产有备案登记的，等待交易中心撤销登记后，由项目公司营销部填写《退款通知单》； 财务部依据审批表签字看法，办理退还客户定金手续； 置业顾问通知客户到销售现场收银员处领取所退定金，收回定金合同和定金收据，并将退款登记输入系统； 申请资料原件由项目公司案场经理负责存档，营销企划中心备案。
5.