文档介绍：西门子在知识管理领域所获得的巨大成功主要归因于其在全球最大的事 业部一信息和通讯网络公司（ICN）成功实施了社区知识管理系统ShareNet
ShareNet是一个全球知识公享网络,原先是为了西门子全球销售和营销 社区而建立的，于1998西门子在知识管理领域所获得的巨大成功主要归因于其在全球最大的事 业部一信息和通讯网络公司（ICN）成功实施了社区知识管理系统ShareNet
ShareNet是一个全球知识公享网络,原先是为了西门子全球销售和营销 社区而建立的，于1998年开始生成。由于营销环境在不断的变化，西门子意 识到,必须提供大量具有弹性的产品和服务,这些产品和服务能够根据各个 客户进行灵活的调整。为了实现这个目标,公司决定必须加强对于相关知识 相关信息的认识和交换。于是，西门子开始了社区KMS（知识管理系统）的 开发，并将其命名为ShareNet对于“显性知识” ShareNet系统目标是以 项目描述、功能和技术解决方案、客户、竞争者和市场的形式提供架构性的 知识客体。对于“隐性知识” ShareNet系统将提供各种功能，例如新闻组、 论坛和聊天室等。
与其它公司不同的是，西门子在实施知识管理的时候，充分认识到了知 识管理的复杂性和在全球范围内实施的种种困难，因此西门子制定了环环相 扣、层层递进的阶段计划，通过一系列的激励手段，最终使ShareNet系统在 西门子全球获得了成功。
从1998年开始，西门子公司最大的事业部一信息和通讯网络公司1（ ICN） 开始在其内部建立知识共享系统ShareNet通过三个精心设计的知识管理推 进阶段，ICN最终成功地实现了全球性的知识共享。
第一阶段：理清需求，快速见效
西门子在ShareNet的概念形成阶段，就收集了所有将要使用ShareNet 的国家的经理和员工的意见。这一做法使该系统能够考虑到不同地域公司的 文化差异，并为随后该方案的全球推广直接铺平了道路。ICN要创建一个不 仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来 的系统。为此，ICN将ShareNet设计成互动的知识管理平台，其中的互动 功能主要包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知 识共享的平台。此外，选择一个合适领域作为切入口也是知识共享系统成功 的关键之一，ICN的ShareNet团队选择了首先为销售人员和营销团队建立 一个知识共享系统，因为它们通过知识共享所得到结果是立竿见影的。由于 ShareNet系统在销售人员和营销团队中所取得的巨大成功，给ShareNet在 西门子的其它部门实施起到了很好的宣传和带动作用。
A第二阶段：全球推广
要成功地让 ShareNet 网络获取全球员工所拥有的隐性知识，西门子采 取了一种既能够把全球的知识资源聚集到一起，又可以保留跨文化差异的方 法一一“全球本土化
”的解决方案:当总部和各地的分公司共同制定ShareNet 的战略方向时，系统的维护工作主要在慕尼黑总部进行。然后，共同制定出 的战略方向以及系统的主要战略性维护会落实到各地分公司。
为了把这个架构落到实处，西门子分别在各个国家和地区的当地公司里 选出ShareNet经理，还分别设立了共享委员会，全球编辑，IT支持人员和 用户热线，他们和全球各地的投稿者一起组成了一个既注重全球总体战