文档介绍：管理培训心得体会
很感谢酒店管理培训层给我一种良好的学习机会，于5月xx参与了由xx市旅游局组织的《现代酒店营销管理和创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学习内容概述：
本次管理培训心得体会
很感谢酒店管理培训层给我一种良好的学习机会，于5月xx参与了由xx市旅游局组织的《现代酒店营销管理和创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学习内容概述：
本次学习的核心内容为三个方面：酒店营销模式和方略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提高的：
第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;公司所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其成果就是整体营销，其意义就是强调多种要素之间的关联性，规定她们成为统一的有机体，4c是强化以消费者规定为中心的营销组合。
第三阶段为4s的应用：即：满意、服务和微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者规定出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌和综合性消费者满意指数的测评和改善。
第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在对的解决好公司、顾客和社会三者之间的利益关系，最后实现公司目的。
因此酒店管理要满足顾客，实现营销目的，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目的市场需求和营销环境特点出发，根据酒店管理培训特点，资源和优势综合应用多种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一种选择市场的过程、对经营和酒店管理培训的再次结识、市场营销和销售、对专项酒店和专项产品的思考、建立顾客平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一种台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，顾客关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调节、发明、筹划出新的产品，实现最后目的。
3、追随客人的满意度：职工的责任、管理的责任、当你感觉到和高水准酒管理培训店有差距时你与否已经找到了容易浮现的问题。
职工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”原则，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本涉及职工和客人
客人对酒店管理培训的第一感觉绝对重要，这核心靠两个方面来体现：酒店特色及职工素质。作为酒店每位职工要把自己当作公司形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位所有要专业，有星级服务原则，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调节，而不是要顾