文档介绍：计划的执行闭环
—————— PDCA
2015年11月
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我们为什么要方法论
WHAT
HOW
WHY
为什么努力了还没能达成目标？
—— 要么努力的方法不对
—— 要么还不够努力
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题的数据
2. 收集团队的反馈 – 其它实际数据
3. 如果可能，去调查一下问题
4. 完整的描述
- 何事/何地/何人/何时/如何
5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么
变化
输出
清晰完整的问题定义 (5W1H)
工具
提示
问题陈述
5W
+ 1H
流程图
不要将问题表述成了原因
避免问题式的或方案式的表述
尽可能用事实去定义问题
是不是急待解决的或实际存在的问题?
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意识到问题的存在----感知问题
感知
问题
步骤
问题的征兆
注意点
问题意识
认识差异的存在
主动发掘差异
•上个季度销售额下降了20％
•生产成本超过预算30％
•供应商连续2个月延迟交货
•老板整个早上板着面孔
•我已经三个晚上睡不好
•收集资料－问、听、看
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缺乏问题意识的征兆
• “我们的公司没有问题”－缺乏危机感
• “好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”－对目
标或现状了解不清
• “反正大家都是这样。。，何必为这事伤脑筋？”
‘温水煮青蛙’
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问题意识的培养和具体措施
•
•
•
•
•
•
迫切感
目标意识－使命感
资讯整合处理能力
对异常状态的感知
扩大视野
主动探求发掘问题
• 拉长‘天线’
------- 走动管理
-------‘内部串门’
------- 走（电）访客户
• 自我检查（看镜子）－
内部调查
• 设立问题警报系统
• 出席讲座会、展览会、
交流会
• 学****与掌握解决问题的
方法
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描述和定义问题——5W1H
The problem is 问题是…
What什么？ 问题描述 – 是什么现象？
Where何处？ 何处发现了问题
Who 何人？ 何人同这个问题有关
When 何时? 从何时发生，是否重复发生
Why 为何？ 为何问题是重要的
How much
多少?
用百分比，个数，时间等标准量化问题
程度
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计划: 步骤
目标
– 收集数据以便更好地理解问题
过程
1.
2.
3.
4.
5.
6.
输出 ()
用头脑风暴法收集所需要的数据
画流程图
准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)
执行计划
用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…)
分析组织好的数据
所有描述问题的图表
对问题完整的描述
工具
提示
数据收集计划
检查表
排列图
控制图
直方图
流程图
其他图形
要明白你为什么要作这些
图形
“要避免没有目的地滥用
图表” – 戴明
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用于数据采集及分析的工具
检查表
DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY
Week/March 2-6
Defect
A
B
C
D
E
Total
17
8
6
6
5
MO
TU
Resp. Supervisor: Glen
WE
TH
FR
Total
3
1
5
15
18
42
排列图
16
14
12
10
8
6
4
2
0
E
D
C
A
B
Ranking of problems
(number of events)
Frequency
(defects/week)
Out of control
Upper control limit
Average
Unit
Lower control limit
Time
控制图
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用于数据采集及分析的工具 – (续)
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
直方图
G
F
A
D
C
B
E
其它图形
流程图
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检查表--收集和组织数据
最终装配工位的缺陷情况
周/
March 2-6
缺陷
A
B
C
D
E
合计l
17
8
6
6
5
MO
TU
负责主管：xxx
WE
TH
FR
合计
3
1
5
15
18
42
作用
• 什么样的事实或数据形式