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在售后服务上能够对其进行进一步的努力和发
展,应该是提升企业形象和品牌知名度的一个关键点。

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图 2-3 消费者更换手机的频率分析
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从图上可以看出,消费者换一次手机的频率主要集中在半年到两年这一段时
间里,可以说明两个方面: 一个是消费者对于新手机的猎奇感逐步减弱, 甚至直
到丢弃换新手机;另一个就是消费者在觉得手机使用上越来越卡,以至于丢掉。
很多消费者向小编反映, 有些手机用着用着就会变得特别卡, 即便是标示着较大
内存的手机也会出现这个状况,不得不忍痛割爱机。

图 2-4 消费者购买手机渠道分布图
将近四成的消费者选择在一些手机专卖店里购买手机, 主要目的有两个: 一
个是认为厂家直销,价格相对便宜;另一个就是质量有保障,方便维修服务。此
外,网上直营店也是消费者选择购买的另一种渠道。

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图 2-5 消费者对于华为这个品牌是否知晓的回答
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图 2-6 消费者认为华为的优势
图 2-7 消费者认为华为手机的劣势
由上述三个图表综合分析来看华为在消费者的品牌认知度相对不高,只
能在与通讯运营商定制机上才能看见华为的 logo 标识。而对于使用这些手机的
人来说主要看中的是外观和功能,而对于服务不满也占到一定的比例。
三.竞争分析
(一)竞争对手分析
由图表可以看出, 在最近几个月内, 华为手机的关注度一直处在榜单前三甲
的位置,其主要的竞争对手为三星、苹果、 OPPO、小米等等。此外由此看出像
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联想等企业发展空间较大, 像这类潜藏市场企业, 也是华为面临的一个竞争难题。
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表 3-1 2015 年 7-8 月中国智能手机市场品牌关注比例对比
(二) SWOT分析
1、S——优势分析
( 1)专利优势
将专利与标准相结合从而获得利益也是一个明显趋势, 标准由于在行业具有
一定的强制性, 日益被国外厂商用作巩固其知识产权垄断地位的有力工具, 已经
形成了要做产品必须遵守国际标准, 而国际标准又与先行者的专利壁垒密不可分
的局面。华为专利数以平均每天申请六个的速度增长, 对于中国公司来说, 很少
有如此高数量的专利申请量, 而且质量也比较高, 在华为申请的专利中超过 85%
都为发明类。
( 2)产品优势
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