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实用标准
学****管理师工作手册、服务营销
学管师工作流程培训
操作说明
流程环
流程步
培训提示
讲解内容
培训备注
节交接情况的列表，
需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。
3．纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询
部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。前期
无主管的，由咨询师与学管师直接交接。
4．学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨
询师在交接清单里标明提交时间。
5．学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。学管师对档案的保管负有责
任。
协助排
1．接收排课申请表后并了解学生的情况后，更具学生家长、老师情况进行
课
排课，排课包含科目、时间、老师、学位。
第一次
1．排课后，学管师负责有效通知客户和教师。
课前通
2．将上课通知情况及时录入到回访日志。
知
1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，参与。
2．交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间
1小时左右，以
交流充分为准。尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时
第一次
间。
课前交
3．交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。
流
4．交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》
、《个性化诊断分
析报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给任课教师。
5．交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的
情况。为教师的备课提出中肯建议。
第
6．交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果存入学生档案。
流程步
培训提示
讲解内容
培训备注
一
骤
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实用标准
1．第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒客户上课安排。
次
2．等待客户来之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。
3．第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可
课
自行接待。
第一次
4．如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建
立信任和感情。然后由学管师带学生进教室，介绍给任课教师。
课
5．尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课
前接待
情绪。
6．如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步