文档介绍：巧用心理学等
图/付业兴
美国一家出租高层写字楼的房地产公司,接二连三地接到投诉,都是抱怨等电梯的时间太长。经调查,投诉者都是在写字楼里上班的职员,基本上都是男士。他们所在公司的上班时间差不多,经常集巧用心理学等
图/付业兴
美国一家出租高层写字楼的房地产公司,接二连三地接到投诉,都是抱怨等电梯的时间太长。经调查,投诉者都是在写字楼里上班的职员,基本上都是男士。他们所在公司的上班时间差不多,经常集中在同一时间段内乘电梯。调查组提出了增加新电梯的建议。董事长对此建议很不满意,因为这不仅要花掉几百万美元,而且施工期间写字楼内的大部分公司至少得停业半个月。
董事会上大家一筹莫展。一个董事提议,向心理学专家咨询一下。请到的一位心理学专家提出了一个非常简单的解决办法,就是在等候电梯的大厅里装上一面大镜子。他解释说,这样做,不但扩大了视觉空间,而且给匆忙上班的男士们提供了关注自己仪表和言行举止的环境,分散了等电梯时的焦急心态,因而使等电梯的时间从心理感觉上缩短了不少。
结果很理想。自从在等候电梯的大厅里装上大镜子之后,怨声载道的投诉就销声匿迹了。
在一个繁华的十字路口,经常发生交通事故。交警部门经过调查得出结论,主要是因为司机闯红灯造成的。
交警部门在一位心理学专家的帮助下,对红色信号灯的设置进行了非常简单的改进。具体地说,就是将原来每次亮红灯的60秒倒计时,分割成了两个30秒的倒计时。心理学家解释说,60秒的红灯信号,超过了一些司机的心理承受能力,因而导致了闯红灯的违规行为和交通事故。改进了红色信号灯的设置之后,当第一个30秒红灯结束时,司机的烦躁心理会得到一定程度的缓解:此时突然出现第二个30秒红灯的倒计时,虽然司机仍会承受心理考验,但还没有达到他们忍耐的极限,或者说在他们产生闯红灯的欲望之前,红灯已经变绿。因此,交通事故将大幅度下降。
结果很理想。自从对红色信号灯的设置进行了改进之后,交通事故比以前减少了许多