文档介绍：第三章绩效管理概述什么是绩效管理?是指为了达成组织目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。它是由绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈面谈四方面组成的一个封闭的体系。绩效管理的历史1、最早的记录是苏格兰的棉花工厂用颜色等级来评估员工产出。1813年美国军队开始用文字来描述各军官的绩效。2、早期的绩效管理着重个别员工的产出,19世纪未才注意到组织绩效。在此之前都凭感觉来管理公司。3、梅育:否定了胡萝卜+大棒,认为主管的关怀对生产力的提升是关键。4、特征评估(定性,工作与人格)、重要事件法(下属特定的工作行为,无法观察,缺乏评估技巧)。5、60年代引入目标管理。但有缺点(只管结果,不管过程)。6、70年代出现了评估中心(它包括一系列被评估者与工作有关的行为向度,如工作能力、人际关系、行为态度等)。7、70年代中期,行为锚定评级量表开始被采用。主管针对某工作职务的部属,将其工作中的好与不好行为予以记录评级,作为员工评级的依据。仍属主观认定较多。8、80年代,将结果导向与行为导向的优点结合,形成了绩效管理。它与组织扁平化,加强员工参与,充分授权紧紧相关。9、90年代,绩效管理已被设计成为改善组织绩效、激励员工的管理制度。绩效管理的任务包括结合薪资与绩效、改善组织文化、吸引优秀人才、改善训练及发展方案,及协助完成全面质量管理等。实证显示,许多企业停留在绩效评估。绩效管理和绩效评估的主要区别绩效管理绩效评估1、一个完整的管理过程2、侧重于信息沟通与绩效提高3、伴随管理活动的全过程4、事先的沟通与承诺1、管理过程中的局部环节和手段2、侧重于判断和评估3、只出现在特定的时期4、事后的评价为什么被评估者不喜欢它?矛盾心理:杰出的绩效又怕遭受打击,“枪打出头鸟”。不好的表现又怕带来惩罚,甚至影响个人发展。被评估者的焦虑表现在以下几个方面:被蒙在鼓里而带来的担心。对批评或惩罚的焦虑。害怕自己的弱点暴露出来。为什么评估者也不喜欢它?认为这事没意义;(乏味的文书工作)担心这件事情会与员工发生冲突;人们没有认识到它的必要性与重要性!!!组织为什么需要绩效管理?组织发展战略组织的目标组织的使命业务单元的目标每个职位的责任团队的绩效个人的绩效组织的绩效资金、人员、技术、信息支持