文档介绍：商业运营管理方案..
商业运营管理方案..
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商业运营管理方案..
“运河贡馆”管理方案
一、管理运营目的
按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有效的
2、保证电梯 24 小时运行，电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专
业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，管理人员须立即到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
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3、消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱内各种配件完好；每天检查火警功能、报警功能
是否正常；每半年检查一次消防水带；每月检查一次灭火器，如失效立即更新或充压；消防通道畅通。
4、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
5、公共过道路灯、楼道灯完好率不低于 98%，损坏的应在 24 小时内修复。
6、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。
（三）公共秩序维护标准
1、大堂美观整洁，人员统一着装。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件
搬出实行记录。
2、进行 24 小时不间断巡逻，并做好巡查记录。对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门，实施 24 小时安全监控并及时记录。
3、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材等。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助
采取相应措施。
（四）保洁服务标准
1、电梯、楼道每日清扫 2 次，拖洗 1 次；一层大堂每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；公共过道路灯、楼道灯每月清洁 1 次；
2、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰。
3、垃圾设施每天清洁 2 次，无异味。
4、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
5、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制
鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
六、工作职责
（一）店长职责
1、负责“运河贡馆”的经营管理，组织宣传推广及招商、业户服务管理、内部考核，协
调相关行政部门及公司内外部关系等工作。
2、认真贯彻落实集团公司及商务公司的各项规章制度和目标责任。
3、负责制定经营管理目标和发展计划及可行性实施方案等。主持编制年度、季度、月度经营管理工作计划，组织全员努力完成各项经济指标。用目标管理的方法考核员工，努力营
造一种良好的企业文化。
4、定期召开管理工作会议，及时对工作目标、计划和总结等做出决策。
5、加强职工队伍建设，提高员工的综合素质。
6、负责“运河贡馆”各种租赁合同、协议的洽谈、签订、审核，及时了解租赁费收缴情
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况。掌握整体的经营状况，并根据实际经营情况适时提出改进意见。
7、经常了解员工思想状态、工作态度和表现。对给“运河贡馆”创造效益和做出特殊贡
献的员工，给予奖励。对给“运河贡馆”造成经济损失和影响的员工及时进行处罚。
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8、加强自身建设，严格遵守各项规章制度，以身作则，做员工的表率。
9、做好消防安全防范及防盗、防火、防水浸等工作。
10、完成商务公司经理交办的其他各项工作。
（二）客服人员职责
1、了解市场信息，参与业务洽谈。给店长提供各种数据，每天按时向店长汇报工作进展
情况。
2、负责工作目标考核和员工出勤考核，按时发放员工工资。
3、正确掌握业户信息及租赁