文档介绍：商业运营管理规划
商业运营管理规划
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商业运营管理规划
第一章 运营管理部门的组建及工作职能
一、运营管理部门的组建
经营就是整个商场的工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避
免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，
若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商
场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配
合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商
户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商
品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、
精诚合作的工作氛围。
五、商业项目运营管理部门的功能
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（一）商业运营管理两大工作内容
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1、物业管理
★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养
★安保和消防系统工作的开展
★清洁、绿化及其他维护等一系列工作
★物业服务的相关工作
2、运营管理
★商场的日常管理服务工作
★商户的维系和调整
★商场的形象包装和推广
★租金收取和业主的关系维系等工作
（二）商业运营管理的目标
1、 建立一个高效高素质服务良好的商业运营管理团队。
2、 建立一个具备良好赢商环境的商业中心。
3、 建立一个具备良好品牌形象的商业中心。
4、 打造一个具有良好市场升值前景的商业中心。
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第二章 运营管理部门各岗位工作范畴及职能
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运营管理总经理 1 名，运营管理副总经理 2 名、运营总监 1 名，下设工程部、管理部、财务部、运营部、策划部、行政部六大部门，其中财务部由总经理直接副总监管。
财务部职能：① 提报预算；② 执行预算；③ 日常费用支出控制管理；④ 商业管理软件的运营管理；⑤ 公司整体运作财务监督。
一名副总负责工程部和管理部
工程部主要职责：商场公共设施、设备的日常维护、保养和保证
所有设备的正常运行， 商户正常工程的维护和维修服务， 各大主力店
的工程维修服务（与主力店人员配合，协调工作）。
管理部的主要职责： 商场 24 小时的安保工作以及配合主力店的安保人员做好整个商场的安保及日常安全监控、消防监控等工作。
一名副总分管运营部、策划部、行政部
运营部的主要职责：负责商场整体招商及调整工作以及后期的现场管理方面的工作，包括客户服务（含总服务台）；租金及物业管理费的收取和发放业主租金工作； 现场商户经营秩序的管理； 公共区域多种经营店租赁工作；停车场位、仓库租赁等经营性质的工作。
（注：由于运营部涉及部门职能及工作范围较大， 因此可适当考虑将部门工作内部细分， 但需作为一个统一整体来操作， 便于统一管理）。
策划部门的主要职责： 商场内外广告位招商和租赁； 商场品牌形象推广，打造企业、客户品牌；各种大型宣传活动的推广；项目的销
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售分析，业务调研，收集各类信息，挖掘拓展新的业务和新的管理措施、方法，为公司领导出谋划策。
行政部主要工作职责： 协调公司对外关系， 负责经营户整体***登记等事务，商户档案资料按“一户一档”收集和整理，公司内部行政事务及人员招聘等工作。 行政人事部职能：
保洁工作：可采取外包形式，聘请专业保洁公司，维护商场公共区域、餐饮区域、内外场日常的清洁、绿化、垃圾清运等工作。