文档介绍：-
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企业社会工作工程筹划书
工程背景
笔者在上周乘坐公交车前往市区时发现驾驶员对待乘客脾气暴躁、态度强横、没有耐心，尤其是腿脚不便、动作缓慢的老年人。在走访调查周围同学更多人关注承受诸多压力的公交车驾驶员，整合社会力量开展企业社会工作。
效劳指标
工程的成功指标
预计工程实施后该指标到达的水平
信息/ 资料来源
效劳对象的参与度
超过85%的公交车驾驶员全程持续参加工程效劳
活动签到表，
效劳对象汇总表
样本抽样调查
司机面临压力得到减轻
75%的参加培训司机面临压力得到减轻
问卷调查
个案访谈
效劳容
活动容
〔1〕需求效劳
公交集团公交车驾驶员压力状况调查；
公交集团公交车驾驶员减压效劳筹划；
〔2〕企业资源挖掘
企业中效劳态度较好的公交车驾驶员树立成典范；
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对企业的公交车驾驶员妥善处理压力、掌控自我情绪进展增能；
活动经费筹措；
场地设施建立；
2活动形式
针对一般案主采用小组工作
〔一月两次，持续7个月，共14次，每次半天〕
第一次：主题--相聚便是有缘，一起分析压力源。建立相互信任的小组关系，对职业压力来源进展分析。〔主要由小组成员自己分享，工作者进展引导和总结〕
第二次：主题--压力是弹簧，你强我更强。增强小组成员挑战压力的自信心，增强自身的抗压能力，增加小组成员对工作的适应能力。
第三次：主题--我的情绪我做主。了解情绪的类型，明确不良情绪的产生源，学会掌控自己的情绪，做一个快乐的员工。
第四次：主题--扮演职业角色，做好本职工作。明确职业角色的要求，清楚乘客对其角色期待，能够承当角色，以良好和蔼的效劳态度为乘客效劳。
第五次：主题--相别离，再回首。稳固小组成果，再次确认支持系统，处理组员离别情绪，完毕小组。
〔2〕针对特殊案主采取个案工作
〔方案招募20名案主，每个案主跟进2个月〕
通过企业推荐、员工自荐、工作者筛选等多种方式招募个案案主；
根据每个案主的不同需求遵循个别化原则开展个案工作。
培训和讲座
〔共进展5次培训讲座，一月一次，每次半天〕
增强企业部建立，改善企业文化；
改善公交司机的效劳态度；
进程安排
〔一〕筹备阶段〔 2018年6月〕
1、工程调查与筹划，通过实地调查拟定工程方案书，联系市公交集团寻求合作；
2、确定活动工程，资金落实，社工机构和企业双方签订工程效劳协议；
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3、落实办公和活动的场地，购置开展效劳所需的设备；
4、配合社会组织积极宣传，争取社工小组成员及志愿效劳者；
5、与工程机构、公交集团、社会工作者协会、民政局等其他组织共同举行工程启动仪式。
〔二〕起步阶段〔2018年7月上旬〕
1、制定定详细的工作方案；
2、制定各种相应的工作制度，活动规则；
3、社工小组讨论分析以及与企业讨论，制订相应的详细的效劳方案；
4、招募小组组员。
〔三〕开展阶段〔2018年8月到2019年5月中旬〕
1、按照工作方案为公交司机提供相应的社工效劳；
2、发现问题，根据实际情况调整效劳方案；
3、按照拟定方案有序开展企业社工效劳，举办小组、个案、培训讲座等。
工作容
2018
2019
6
7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
工程启动
调查公交车驾驶员压力状况
招募小组成员并进展小组活动
〔保证每个月2次〕
招募个案案主并进展个案活动
〔一个个案持续2个月〕
相关培训和讲座
工程团队
工程执行者共有7人，具体分工如下：
一人对外联系专家学者，负责培训讲座的事情；
一人负责活动经费的筹措与管理，以及与企业的联系；
两人负责小组工作的开展；
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两人负责个案工作的开展；
一人负责活动场地的寻找、布置等其他杂务；
经费预算
工程运行周期一年，支出项为：工程人员本钱小计、前期需求调查、个案与咨询、小组活动、讲座/培训等，文体活动等，依照具体量化指标，共计10万元。
2018年度企业社工工程预算表
工程名称：
“公交司机减减压，效劳乘客态度佳