文档介绍：绩效考核制度及实施细则
第一条考核的目的
1、 通过对各部门员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的 能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各部门员 工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及培训方向，合理 配置人员，
3
4
遵守上级指示
严格遵守、严格执行
3
项目
序 号
考核指标
目标值
分值
达成情况
考核得分
工作能力 (20%)
1
策划力
具有成功策划本物业 中心的相关方案或活 动，并达到预期目标 的能力
4
2
协调力
具有与公司、各部门、 各物业中心及物业行 业内外专业机构、主 管部门保持良好的沟 通能力
4
3
应变力
具有妥善处理物业管 理中有关紧急及突发 事件的能力
3
4
表达力
具有良好的文字写作 能力，善于与人沟通
3
5
执行力
具有效贯彻落实公司 的各项指示及政策方 针的能力
3
6
创新力
具有对物业管理运作 及运用资源进行营运 有独到见解，并提出 可操作性方案的能力
3
总计考核得分
备注：因个人原因造成公司经济或声誉上损失的员工，将取消当月绩效工资，不参与当月绩效考核。
被考核人确认： 考核人确认:
6-2客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
关键绩效
(60%)
1
客户报修受理
及时■率
100%
7
2
物业管理费收
缴率
>98%
7
3
有效投诉处理 及时率
100%
7
4
客户对物业管
理服务质量的
综合满意率
>95%
7
5
客户档案完好率
>100%
7
6
回访率
每天对投诉与请修进行回
访，回访率为100%
7
7
员工培训完成率
100%
6
8
营造园区文化 氛围
每年至少举办3次文化活动， 客户能积极响应，反应良好
6
9
于商租户的关 系
关系良好，纠纷＜2次/年
6
工作态度 (15%)
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终 被客户所信任
5
2
表率性
以身作则，从严要求自己， 起到模范及表率作用
4
3
敬业精神
热爱本职工作并全身心投 入，为实现公司目标而不懈 努力
3
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还 能不计较个人得失，积极协 助其他部门和同事共同达成 工作目标。能与下属共同营 造有效工作的团队
3
工作能力
(25%)
1
策划力
具有成功策划本部门职责范 围内相关方案或活动，并达 到预期目标的能力
5
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训 和指导
5
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符 合法律规定，获得业户满意
5
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时 解决问题
5
5
协作
对部门或他人的工作请求从 无怨言、牢骚、畏难
5
加分项
，班组奖励3分/次
总计考核得分
备注：因个人原因造成公司经济或声誉上损失的员工，将取消当月绩效工资，不参与当月绩效考核。
被考核人确认： 考核人确认:
-2安全主任绩效考核表
安全主任绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
关键绩效 (60%)
1
商户安全生产
档案的建立与 管理
100%
7
2
对园区消防设
施的掌握和熟
练使用
>98%
7
3
有效处理安全
生产隐患的及
时率
100%
7
4
商户对消防安 全、安全生产 的意见及投诉 处理
>95%
7
5
消防设施完好率
>100%
7
6
回访率
每天对投诉与请修进行回
访，回访率为100%
7
7
对员工培训完成 率
100%
6
工作态度 (15%)
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终 被客户所信任
5
2
表率性
以身作则，从严要求自己， 起到模