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云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”
城市轨道交通运营管理专业教学标准
专业名称：城市轨道交通运营管理
专业代码：520304
招生对象：中等专业学校、技工学具的管理规定
1.
具有获取知识；
（3）票务钥匙及门禁卡管理规定
2.
运用知识的能力；

3.
创新能力；
（1）车票安全规定
4.
自主学****和网络学****能力。
（2）车票保管规定
素质要求：
（3）车票发售规定
1.
具有良好的公民道德与职业道德；
（4）车票交接规定
2.
具有合格的政治素养；
（5）车票回收规定
3.
健康的身心素质；

4.
具有一定人文、科学素养。
从事运营
（1）现金安全、交接规定。
公司票务
（2）收益管理规定和办法假钞识别与处理；钱
票卡管
中心车票
箱运输及回收规定；钱箱清点；售票员结算；
理
管理及相
预制票的保管和交接。
关工作。
（3）备用金管理规定和办法备用金的使用和保
管。

（1）正常票务事务的处理
·储值票退票的处理
·付费区储值票余额不足的处理
·超时、超程处理
（2）异常票务事务的处理
·单程票异常处理
·储值票异常处理
（3）无票乘车事务处理办法
（4）疏散、清客时的票务处理办法
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票务差错、违章管理
1）票务差错、违章定义及内容
2）票务差错、违章处理原则
票务设备故障处理
1）票务设备常见故障种类自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故障及其它票务设备故障。
2）票务设备简单故障处理·自动售票机简单故障处理方法·自动增值机简单故障处理方法·闸机简单故障处理方法
售票员、厅巡岗位流程及相关票务报表、台帐填制要求。
2、岗位职业资格标准分析
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16 号）明确指出：“推
行‘双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书”的人数
达到80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。
对应职业资格证书
岗位岗位职业资格标准
类型及等级
能负责车站的票务管理工作，引导乘客正确操作票
务设备，确保车站的票务运作顺畅；
能负责票务处的票务工作，确保车票，现金和票务
车站站备品安全；
务（客能负责票务巡查工作，检查乘客车票的有效性，处站务员
运）理票务紧急情况和突发状况；
能负责补币的监督工作，完成相应票务报表的填
写，保管部分票务钥匙；
能监控 SC的运作，必要时处理乘客的票务纠纷；
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能负责跟踪 AFC设备的运作，并作好记录，并处理
简单的AFC设备故障。
熟练操作LOW（局域操作员工作站）能力；
具有CCTV（电视监控器）、BAS（环境监控系统）、
FAS（防火监控系统）的监控能力；
车站站执行命令，听从指挥；
务（行遵章守纪、按图行车的能力；行车值班员
车）应急处理能力；
立学****和获取新知识的能力；
具有沟通及协作能力；
具有班组管理能力。
具有车票编码/分拣机的使用能力；
具有AFC设备操作能力；
票卡管具有熟练操作计算机的能力；
票务管理员（客运员）
理具有沟通协作能力；
具有车票安全管理能力；
具有独立学****和获取新知识的能力。
根据以上分析，建议本专业学生获取下列职业资格证书：
职业证书名称
等级
颁证机构
站务员
中级
人力资源和社会保障厅
行车值班员
中级
人力资源和社会保障厅
客运员
中级
人力资源和社会保障厅
3、培养目标
根据对岗位工作任务与职业能力分析和对岗位职业资格标准的分析可确定城市轨道交通运营管
理专业培养目标为：
培养在德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和法制观念，掌握城市轨道交通
运营管理技术必备的专业理论知识，具备基本职业素质与职业技能，适应地方经济发展需要，能从
事城市轨道交通运营管理生产、经营和服务等工作的技术人才。
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