文档介绍：参观酒店心得体会
很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更加好地提高，就要自己也去当一回客人，感受一下她人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要她参观酒店心得体会
很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更加好地提高，就要自己也去当一回客人，感受一下她人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要她人为自己提供什么样的服务，将来就会为其她客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而局限性的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗？不是的，她明显正在看我们；嫌我们的穿着不够档次吗？这是不可以的，真正的服务应当建立在“进店皆为客”的基本上，哪怕她只是一种环卫工人也要热情地问候并尽量提供协助。
再说前台吧，我们站了足有两分钟才被她们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们简介会议室时，嘴里居然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不注重，心里很不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。
目前，我最后明白了，酒店的硬件设施固然核心，但提供优质、贴心的服务是最核心的，由于人所有是有感情的，谁所有盼望自己在离开家的外地得到问候、祝愿和关注。
通过这次考察活动，使我们可以更加好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的核心性，我要在后来的工作中会更细致、更贴心地为来宾服务。
（2）：
12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地考察学习，通过这次考察学习对我的触动很大，体会深刻，同步感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、急切感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量，其质量是公司的生命，联系目前的现状，我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提高自己的形象，增强竞争力，下面谈谈我的部分见解。
作为导游专业的一员，虽然我没有直接参与职工的招聘工作，但我觉得，在我们挑选酒店新职工时应当做到“宁缺毋滥”，必须将新职工与否具有亲和力作为入选的必备条件。由于没有亲和力的职工显然无法和客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件，提高服务员的素质，加强安全防备。
随着工作逐渐的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑，也失去了信心，由于我发现，我居然不懂得该如何去做部分更核心的事情，同步也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出考察学习为契机，虚心学习，加强和其他部门、同窗之间的沟通和交流，调节自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现公司的销售目的而努力工作！
（3）：
5月22—23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察，我有幸参与。本次行程紧密周详，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感受颇深：
服务方面
22号上午，我们来到考察第一站——君逸康年及财信