文档介绍：前厅部各应急预案
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前厅部电脑系统突然瘫痪活动断电应急预案-1前厅部各部门计划停电应急预案——--——６前厅部各部门突发停电应急预案——————8前厅部灭火、紧急疏散应急预案———-—-11 ﻭ 前厅部安全消防、录下系统瘫痪时间，查看计费电脑的时间，记录下没有传送的话费时间。３、将电脑瘫痪情况通知大堂副理、前厅部经理,、联系前台，如前台电脑系统正常，请其提供一份在店客人报表，以便转接客人 时核对住客资料。 ﻭ ５、若前台电脑同样出现瘫痪时，每个转接入房间的 必须与在店客人核对并征其同意后方可转入。
6、通知前台收银计费电脑瘫痪，无法传送话费,若有客人退房请与总机联系。７、随时与电脑房人员联系，询问维修情况。
８、电脑系统恢复正常后,马上重启电脑，让电脑接收话单，若发现有未传送的话单，请与大堂副理联系。
9、电脑系统恢复正常后,与电脑房人员联系，询问是何原因造成电脑瘫痪，是否有更换设施设备,将情况记录在交班本上,签名以备查询。１0、恢复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
总机话务台故障应急预案: ﻭ １、当班时如发现话务台上的对话框内显示“前后台通讯中断”,请立即查看是否两台话务台都有此显示。如两台显示同样的字样，则话务台故障,即无法接听、无法拨打、分机也无法使用。请立即查看中断时间,做好记录。
２、请用总机备用直线 与工程部弱电联系，告之话务台故障，请紧急维修。3、将故障情况告知大堂副理、前厅部经理、晚上通知值班经理。
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4、随时与工程部联系,询问维修情况。 ﻭ 5、在话务台故障期间，如有叫醒服务的,请用总机直线 做人工叫醒，并做好记录。 ﻭ 6、话务台修复后,请记录修复时间,是何原因造成中断的以及是否更换了设施设备,在交班本上签名以备查询. ﻭ 7、修复后,将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
五、商务中心 ﻭ １、酒店西软系统瘫痪时，付款方式处理方法： ﻭ 有客人需要挂房帐,应请客人出示房卡，核对签名并在前台收银处查询后方可签字挂帐。帐单立即送前台收银处签收并处理。
如单位有效签单人要求挂帐的，应陪同客人前往前台收银处签名并核对,帐单由收银签收并处理. ﻭ 2、若为客用电脑瘫痪时,立即通知电脑房前来紧急处理,同时在交班本上记录瘫痪时间‘电脑房维修人员姓名、瘫痪原因、修复时间、是否更换电脑配件，以备查询。
３、如客人正在使用的客用电脑瘫痪时,请先尝试重新启动，如无法恢复正常，立即通知电脑房人员前来处理，同时联系行政楼层确认酒廊电脑是否正常使用，如可以则建议客人前往行政酒廊楼继续使用,如不能的话婉转告诉客人向客人道歉，根据客人使用时间确定是否收费。
4、当以上各种类型的电脑瘫痪,请通知大堂副理、前厅部经理。
备注。因我部电脑设备属于前厅部资产,为做好部门固定资产管理，如遇电脑瘫痪时，若电脑房人员对我部电脑进行配件更换、主机更换等，必须在交班本上记录，登记好更换的配件名称、更换的机型等详细信息，以及当事人姓名,并要求电脑房人员签字,以备查询。 ﻭ 前厅部各部门计划停电应急预案 ﻭ 当酒店发出计划性停电通知时，请各部门提前4个小时做好应急准备工作
2609３1337。docx ﻭ 及对客解释工作，保证前厅部对客服务正常进行。 ﻭ 一、大堂副理 ﻭ １、AＭ在接到停电通知后，应立即通知总机房向前厅各部门发出停电通告。２、、监察各部门是否做好停电应急措施,委任当班责任人。4、打印所有在店客人报表，了解所有住客情况以便处理。 ﻭ 5、留守大堂以应对所有的突发情况并与房务中心保持密切联系，留意住店客人情况。
６、开启安全楼梯通道，以便行李员引导客人到达房间。
二、前台 ﻭ １、接到停电通知后,提前十分钟查询二周内各种房类用房情况，并将未来一周得可用房情况记录在交班本上备用。 ﻭ 2、应提前二十分钟检查当前订单情况，核对房态做出及时更改。
4、在手工房态表上注明房间状态，在停电期间入住的房间通知楼层服务员为客人打开房门。 ﻭ 5、准备少量各类ＶＣ房并做好钥匙以备散客临时入住。
6、打印所有在店客人报表，了解所有住客情况。 ﻭ 7、接到客人询问 时，应安抚客人情绪，向客人解释停电情况。 ﻭ 8、如在夜间停电时，应准备手电筒方便客人借用。 ﻭ 9、严禁在停电时期使用明火.
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