文档介绍：大堂经理实****心得
篇一：
作为大堂经理其中很难的就是解决顾客投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，顾客纯正来找茬的案例几乎是很少，固然也存在(如敲诈银行)，绝大。一方面在此感谢学校和所在银行给我们提供了这样好的一种锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一种全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的核心的过渡，对我来说有很大协助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基本。
通过这次实****我熟悉和适应了银行的部分基本环节和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了部分复杂而微妙的社会人际关系，为我后来的社会人际交往做了个热身运动。同步通过这次实****也让我又一次理解了自己存在的优缺陷。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚所有要没措施走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不仅腰酸背痛的，并且面对顾客的征询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不仅对业务很不熟悉，并且对于顾客的部分不满情绪也显得手足无措。通过这30天的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，顾客的征询基本上所有能解答，也能合适的安慰顾客，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。由于诸多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一种工作人员所有是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充足发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才干把工作完善，让她人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，仿佛没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。但是，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。
这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了诸多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好进一步理解。这也是我在工作期间发现的自己一种很大的缺陷。在后来的工作中我一定充足发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。
这个岗位是银行服务产品的解说员。在工作后期，我已经可以很纯熟的为顾客解说业务了，在我自信满满的解说中我不仅培养了自信心也锻炼了口才。
这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或设备浮现问题之类的境况。一开始总是不懂得怎么办，后来也慢慢开始学会如何安慰顾客，如何对设备问题进行解决等。在应变能力上有所提高。
据有关资料获悉，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的核心发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增长，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，可以从事此类岗位的现***才很紧缺,各类银行间只能通过互相挖人才干临时弥补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多种网点,既有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近XX个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一种合格的大堂经理也是需要从助理或