文档介绍：打电话开场白和结束语
－－ 谢丹凤
陈冰欣
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无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客 户： 客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
二、第三者介绍法
开场白
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老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
三、老客户回访法
开场白
如： 电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ 王总： 上一次不小心丢了。
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这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到
如： 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予"最伟大的寿险业务员"称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺："哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？" 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
四、激起兴趣法
开场白
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开场白中有4个因素是很关键的
。例如，当电话接通后你说：“您好，我是某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
小结
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如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与对方沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
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介绍打电话的目的很重要
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你可能要花5～10分钟的时间来跟对方进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
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电话结束语
电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽视。
注意事项：
电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声 。
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模拟场景
在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我要挂电话了。
能晚点打来吗？我现在有点忙。
我要回去工作了。我今晚再打给你。
 我不耽误你时间了。
不好意思，我想我要挂电话回去工作了。
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上级领导
你：领导，还有什么事吗？
领导：没有什么事情了。
你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。
（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领导先把电话挂掉，显得礼貌。）
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关系较亲密的人
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