文档介绍：收银员培训手册副本
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第二章总述
收银的重要性
收银工作是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银
服务意识：树立“顾客第一”的意识，包括同事或合作伙伴。
目标意识：有一个明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。
形象意识：商业企业是一个大家庭，第一线服务人员都必须意识到：自己是企业的代表，自身形象也代表了企业一世形象。
品质意识：商品品质需要工作品质来保证，服务人员应树立良好的工作态度，以确保商品和服务的品质。
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收银员的素质
思想素质
正确的物质金钱观念
树立企业主人意识，自觉维护企业的利益，不准将企业资料透露给别的企业和个人。
自觉遵守财经纪律，敢于同违反财经纪律的人作斗争。
服务素质
顾客至上，信誉第一的思想，为客人提供热情周到的服务
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什么叫职业道德？
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作
收银员应具有的职业道德
对待金钱：
君子爱财，取之有道
君子重义，小人重利
是你的努力争取，不是你的切莫强求
工作中，钞票只是一张白纸
对待工作
我的工作，我的至爱（热爱本职工作）
无以规矩。不成方圆（遵守规章制度）
职业道德
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自洁自律（注重个人修养）
不利用工作这便贪小便宜
自觉抵制各种精神污染
不议论客人和同事的私事
不带个人情绪上班
对待客人
全心全意为客人服务
没有错的客人，只有不对的服务和态度
来消费的都是上帝
客人的投诉是对我们最大的支持
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收银员岗位职责
必须遵守公司的一切规章制度及收银员的操作流程，工作流程，熟练操作收银机、服从工作安排。
服从排班不得无故旷工、擅自离岗，未经允许收银员之间不得私自串岗。
收银员无权将任何单据或商品编码作废或修改。
收银员不得以任何理由拒收顾客单据。
负责整理好自己的现金，储值卡和购物券，银联卡等。
除收银员外其他 无关人员不得进入收银台。
确保收银动作的规范化、标准化、提高收银速度和准确性
保证有充足的零用钞。
严格遵守礼貌用语，提高警惕注意防盗。
**收银机在收银过程中收银机出现故障时，应及时通知主管。
*严禁其它电器设备使用收银机专用插座。
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做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。
把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供公司。
货款收受和管理要做到认真负责，防止发生遗漏，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。
负责收取当日销售收入并辩别货币真假。
收款时要做到唱收唱付，确保收款准确无误。
收受支票信用卡时，要对支票和信用卡进行审核。
按要求保管好销售凭证，并确保其安全。
负责对每日所坐收银台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。
每日上机前检查打印机色带，保证打印机出销售单据清晰。
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负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢等，应及时向主管反映做记录，或在交接班本上注明。
无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。
下班时要点好销售款，送交收银室。
熟悉商场布局，熟悉商品。
遵守店纪店规。
能服从安排，完成上级传达的任务。
为工作需要能随时加班。
收银员不得私自积分，和套现。
能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。
在营业员帮顾客交钱时，应礼貌的拒收，请楼层主管代交。
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收银员的工作流程
参加晨会后到收银办公室领备用金，备齐各楼层所需物品，在迎送宾时站立迎送宾。
到达收银台依次开机，做好上班前准备，输入工号密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
检查刷卡机和电脑 是否正常。
收银员在营业过程中不可随身携带现金，以免引起不必要的误解和可能产生的***私用的现象发生。
收银员在进行收银作业时，不可撤离收银台。以免造成钱币丢失，或引起等候的顾客的不满和抱怨。
如需离开收银台，应通知活动柜收银顶替 之后才能离开。
收款时应认真核对营业员开出的单据，确认大小写相符之后输入电脑。
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认真识别现金真伪，如发现假钞应礼貌的请顾客换一
张，不得对顾客不礼貌。
工作中要做到唱收唱付，使用普通话，尊重顾客。
严禁在收银台上放任何的私人物品
在收银过程中如遇到顾客会员卡和储值卡消磁或过期卡号不符等情况，应告知顾客拿到总台加磁或查询。
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营业中
发现顾客临柜时应站立向顾客问好，双手接过小票，如可积分，应积分，录入商品并告知顾客“一共**钱”，“收您**钱”，“找您**钱”请点收。一并把小票和找零交于顾客。
如需刷卡，应双手接过顾客的卡，刷好后，微笑的将卡的正面面向顾客，双手递出。如需顾客签字，应