收费员业务培训.pptx

文档介绍：收费员业务培训
收费员业务培训
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逃费类型与应对措施
内部违纪与征收监管
收费特情处置方法
宁通高速公路管理处心。
宁通高速公路管理处
2021/7/17
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逃费类型与应对措施
假冒绿色通道优惠车辆
假冒运输跨区联合作业收割机车辆
假冒邮政优惠车辆
假冒港口优惠车辆
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2021/7/17
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逃费类型与应对措施
“假冒绿色通道优惠车辆”
定义：运输非鲜活农产品，以及运输鲜活农产品但不符合装载规定，却要求享受国家绿色通道政策，减免车辆通行费的车辆。
收费现场应对措施：
1、收费员上报班长和调度中心，按规定进行查验，检查时应有两人以上。
2、请驾驶员出示发货单、送货单、配货单之类的必备单据进行查验。
3、检查车辆装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或者车厢容积是否达到80%以上，超限率是否超过5%。
4、对车辆上货物取多个位置进行查验，以确定货物为鲜活农产品以及没有拼装、混装。
5、通过查看车辆外观包装，闻物品气味，判断是否为货单上所指货物。
6、对于运输鲜活鱼虾的车辆，看氧气泵是否打开，用网兜把水产品捞出查验。同时查看水体是否占车厢容积的80%，活鱼是否达到水体的15%。
7、针对篷布搭盖的车辆，查验时需触摸货物，并尽量多查验几个部位，感觉是否具有驾驶员描述物品的外形特征，感觉是否有冰凉感，以区分是否为冷冻食品。
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外观气味识别法
主要是指通过查看车辆的外观包装，闻物品气味，观察外观是否异常，物品气味是否与货运单标注的货物相符。
多点触摸识别法
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逃费类型与应对措施
主要是通过观察司机的面部表情、言谈举止等态度辅助查验的一种方法。
一般运输鲜活农产品的车辆不会太重，对于货物装载不多却重量较大的车辆重点核查。
表情态度识别法
吨位判断法
主要针对使用篷布搭盖的车辆，此类车辆为了保鲜，将蔬菜、水果灌入冷气或放置冰块后，用塑料薄膜、棉絮、稻草等包裹而成 。
宁通高速公路管理处
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内部违纪
截留通行卡
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收费员擅自客货变档
套 卡
收费员擅自免费放行
伪造通行卡
收费员擅自更改轴型
对各种逃费行为不处置
收费员擅自降档
故意不改车型
收费员擅自删除轴重
内部违纪与征收监管
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内部违纪与征收监管
“套卡”
定义：收费员通过无车发卡、恢复卡、赔卡等方式套取通行卡，交易给驾驶员，达到少交高速公路通行费的目的。
收费现场监管流程：
1、班长和疏导人员要加强站区巡查，强化现场管理。
2、对于司机走错方向退出道口或司机持有ETC卡的，班长要审核收费员是否刷卡、是否登记上报恢复卡信息。
3、对于入口空抬杆、空落杆的现象，班长要立即询问原因。
4、班长应加强相关特情特别是“上班键”落杆的审核，是否与相关特情相吻合。
5、班长发现可疑情况及时上报调度中心和征收管理员进行复核。
宁通高速公路管理处
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内部违纪与征收监管
截留通行卡
定义：收费员通过快速发卡、回收卡（交巡警车、路政车、单位内部车、清障车、交通事故车、施工车等上交的多余卡）时截留通行卡，交易给驾驶员，达到少交高速公路通行费的目的。
收费现场监管流程：
1、班长和疏导人员要加强站区巡查，强化现场管理，坚持特情三方确认制度。
2、入口快速发卡时应开辟专用道口，并使道口处于“车队”状态，便于统计发卡量，班长和疏导人员疏导符合快速发卡条件的车辆从专用道口通行。
3、对于交巡警、路政、单位内部等车辆反道下或上交的多余卡，收费员应立即上报班长，由班长到出口车道按“军车特情”操作处理,隐藏多余卡不上交的，视同违反行风行纪行为处理。无卡车辆按“车队”操作，严禁推杆放行，并上报调度中心查实入口发卡情况。
4、交通事故车辆“无人无卡”的，收费员应立即上报班长，并报调度中心确认，填写事故车无人无卡证