文档介绍：2017/11/11
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第十七讲绩效考评的内容、程序与方法
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预习题分析
(1)该部门在考评中存在的问题主要有:
①考评缺乏客观标准。对生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。
③同事打分所占的比重过大。对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主。同事在参与考评时,常受人际关系状况的影响,会影响考评的客观公正性。
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④主管平时缺少与员工沟通,很少对员工进行指导。导致主管对被考评人员的工作和实际表现不熟悉,不了解,造成考评结果不准确、不公平。
⑤绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑥考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员的考评周期应相对短一些。生产人员的绩效容易发生变化,而管理人员相对稳定。管理人员的考评周期相对生产人员的考评周期要长一些。
(2)产生问题的原因包括:
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。
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本讲主要内容
一、绩效考评的内容
二、员工绩效考评的基本程序 三、员工绩效考评的基本步骤
四、员工绩效考评方法
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(一)业绩考评
业绩考评是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价
一、
效
考
评
的
内
容
考核项目
重点考察的内容
任务完成度
是否以公司的战略方针为准则,依照计划目标将业务完成,使其成果的质与量均达要求的标准
工作质量
无论业务处理的过程或成果是否正确,都达到了标准的要求
工作数量
规定期间内的业务处理量或数额是否达到标准或计划内要求的水平;工作的速度或时效的把握情况如何
其他方面
略
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(二)能力考核
工作能力本质上是一个人顺利完成某次活动所具备的,并影响活动效率的、稳定的个性特征。是指员工担当工作须具备的知识、经验与技能。
能力与业绩有显著的差异,业绩是外在的,是可以把握的,而能力是内在的,难以衡量和比较。这是事实,也是能力考评的难点,但是,能力也是客观存在的想象,可以感知和察觉,可以通过一系列手段去把握能力的存在以及在不同员工之间的差异。
能力考评是根据工作说明书规定的岗位要求,对应于员工所担任的工作,对其能力所作出的评定过程
效
考
评
的
内
容
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能力考评的项目和重点
考评项目
重点观察内容
经验阅历
生活、生产、社会的经验阅历如何?……
知识
业务所需要的实际知识、相关知识以及社会常识的程度
判断能力
是否能正确把握工作中存在的问题,做出正确的判断?…..
理解能力
……
协调能力
……
创新能力
……
效
考
评
的
内
容
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(三)态度考评
工作态度是指完成工作时所表现出来的心理倾向。
一般说来,能力越强,业绩就可能越好。
工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”
工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件。
态度考评与其他项目的区别:
效
考
评
的
内
容
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态度考评的项目和重点
效
考
评
的
内
容
考评项目
重点观察内容
积极性
是否经常主动地完成各种业务工作,…..
工作热忱
是否在执行业务之际,以高度的热忱面对挑战,认真而努力工作,不达目的不罢休,…
责任感
是否能自觉地尽职尽责工作,…….
纪律性
是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示,……
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在企业绩效管理的全部活动中,绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节,一般是先从基层员工开始,进而对中层人员考评,形成由下而上的过程。
1、以基层为起点,由基层部门的领导对其直属下级进行考评。 考评分析的单元包括员工个人的工作行为,员工个人的工作效果(如产量、废品率、原材料消耗率、出勤率等),也包括影响其行为的个人特征及品质(如工作态度、信念、技能、期望与需要等)。
二、
绩
效
考
评
的
基
本
程
序