中医药店年度工作总结.docx

文档介绍：中医药店年度工作总结

　　药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完毕了工作。虽然有着诸多的局限性之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了诸多的事情，但是总体来说还是较好的。回忆过去的一年，现将工作中医药店年度工作总结

　　药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完毕了工作。虽然有着诸多的局限性之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了诸多的事情，但是总体来说还是较好的。回忆过去的一年，现将工作总结如下：
　　一. 存在的问题：
　　1. 因药物具有兴奋剂的药物不能销售，因此影响了一部分的销售额。
　　2. 此前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可目前去医院挂号的同步发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者主线就不懂得医生开的是什么药。因此，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可目前30天也买不了几盒了。
　　3. 顾客常常反映药物价格贵，有的顾客就到其她药店去买了。尚有缺货断货的状况。
　　二. 销售业绩分析：
　　（1）.XX年和XX年对比;
　　年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
　　XX年 1538085 401540 33042 124808 23066
　　XX年 117034 23728 88202 16661
　　（2）.XX年完毕状况：
　　XX年元月—11月销售额 。完毕全年的80%。
　　在上面的两年间对比和XX年完毕状况来看，XX年的销售状况并不抱负。
　　三. 准备改善的措施： .
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　　当顾客走进药店，一方面要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药物的种种疑问，这就规定营业员具有一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑所有消除后来，明白药物特性和药效，和有关剂量和服用措施后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也盼望做到这一点，阐明药效的确好，这样就能留住一定的顾客群。
　　2. 微笑服务：
　　微笑是一种安慰，它可以对她人“一笑值千金”。如果把这种微笑和友善、热诚的眼光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令她人赞不绝口的“美味佳肴”。因此要全心全意的为顾客服务，。
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　　补充药物。在每天销售药物的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架浮现数量局限性的药物，要立即补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药物容量的基本上，尽量保证下次报筹划前的销量。还要尽量地将同一品种、不同样价格、不同样产地的药物同步上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
　　四. 下一年度的工作筹划：
　　1 .gsp复查：
　　认真填写gsp复查的有关资料，药物陈列做到药物和非药物分开。整顿好药物购进验收记录、库存药物养护记录、陈列药物的按月检查记录及近效期药物的催销记录。
　　2. 提高销售意识：
　　加强d类品种